THIẾT KẾ PHẦN MỀM
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

Việc ứng dụng công nghệ đã cải thiện đáng kể độ chính xác cũng như hiệu suất của nhiều công việc khác nhau, đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý. Với những phần mềm được thiết kế chuyên biệt, người dùng được cung cấp một công cụ tiện lợi và hiệu quả hơn để thực hiện các công việc, giúp giảm bớt thời gian, gia tăng cơ hội cạnh tranh trên thị trường.

Liệu rằng phần mềm quản lý khách hàng có phải giải pháp cho công ty, doanh nghiệp của bạn? Hãy cùng tìm hiểu qua những thông tin cụ thể về loại phần mềm này để có thể đưa ra một sự lựa chọn phù hợp, đáp ứng hiệu suất công việc mà bạn mong muốn.

Nhu cầu quản lý dữ liệu khách hàng

Dù bạn kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào thì việc quản lý dữ liệu khách hàng cũng là một trong những công đoạn vô cùng quan trọng.

Những dữ liệu này được chia sẻ chung cho nhiều bộ phận như marketing, sale, bộ phận chăm sóc khách hàng, kế toán, quản lý kho,…Tùy thuộc vào nhiệm vụ của từng phòng ban, các thông tin được sử dụng và phương thức sử dụng chúng sẽ khác nhau. Nếu các dữ liệu không đầy đủ hoặc thiếu chính xác sẽ dẫn đến rất nhiều vấn đề trong việc vận hành, quản lý bán hàng.

Thêm vào đó, khi công ty càng phát triển mạnh mẽ, thị trường càng mở rộng thì lượng dữ liệu bạn cần lưu trữ cũng sẽ gia tăng. Điều này đồng nghĩa với việc những phương pháp lưu trữ thủ công hoặc quản lý dữ liệu bằng các công nghệ kém tân tiến sẽ không thể đáp ứng được nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp.

Do đó, đa phần các công ty, doanh nghiệp đều sẽ có nhu cầu ứng dụng một công nghệ tiến tiến hơn để thay đổi hoàn toàn phương thức quản lý, lưu trữ đã lỗi thời và biểu hiện kém hiệu quả.

Mọi doanh nghiệp đều có nhu cầu quản ly dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp của mình.

Phần mềm quản lý CRM

Phần mềm quản lý khách hàng là gì?

Phần mềm quản lý

Phần mềm quản lý là các loại phần mềm cung cấp tính năng lưu trữ, quản lý thông tin dữ liệu về hoạt động kinh doanh ở các công ty, doanh nghiệp. So với những phương pháp thủ công như sổ sách, hồ sơ thì phần mềm quản lý cho thấy hiệu quả vượt trội, giúp tăng đáng kể năng suất và giảm bớt nguồn lực được phân bổ cho công việc này.

Dựa trên nhu cầu của từng công ty, doanh nghiệp, việc lập trình phần mềm quản lý sẽ có những điểm khác biệt trong giao diện, chức năng và phương thức sử dụng. Về cơ bản loại phần mềm này được chia thành 3 nhóm chính:

• HRM: Phần mềm quản lý nhân sự
• CRM: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
• ERP: Phần mềm quản lý doanh nghiệp

Phần mềm quản lý khách hàng CRM

Tìm được khách hàng đã khó, giữ được khách hàng lại càng khó hơn. Không chỉ vậy, nếu khách hàng đã quen thuộc với công ty, doanh nghiệp của bạn, họ thường có xu hướng quay lại khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ tương tự và trở thành khách hàng thân thiết.

Dữ liệu khách hàng trong trường hợp này sẽ là công cụ hỗ trợ, giúp bạn xác định được phần nào mong muốn, nhu cầu của khách hàng để cung cấp, giới thiệu sản phẩm phù hợp. Đồng thời, bạn cũng sẽ quản lý được các đơn hàng, chính sách ưu đãi, dịch vụ hậu mãi,… áp dụng cho từng khách hàng khác nhau. Nhờ vậy, bạn có thể đem đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, tăng doanh số và tạo được lợi thế trong cạnh tranh.

Về phía công ty, doanh nghiệp, từng bộ phận tham gia vào quá trình bán hàng như bộ phận kho, kế toán, đóng gói, chăm sóc khách hàng,… có thể dựa trên những thông tin được cung cấp từ phần mềm quản lý khách hàng để sắp xếp và thực hiện các công việc của mình.

Ngoài ra, những thống kê từ hoạt động mua sắm của khách hàng trên cơ sở dữ liệu này cũng là thông tin hữu ích để bộ phận marketing, bộ phận bán hàng có thể nghiên cứu, quảng bá sản phẩm, mở rộng thị trường.

Ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng trong doanh nghiệp.

Lập trình phần mềm quản lý trên website

Thế nào là phần mềm quản lý trên website?

Phần mềm quản lý trên website còn được gọi với cái tên thông dụng hơn là web app. Khi thiết kế phần mềm quản lý trên website, bạn có thể truy cập vào hệ thống quản lý từ bất kỳ thiết bị nào bằng tài khoản đăng nhập mà không cần dùng một máy tính cố định.

Các tính năng của web app tương đương, thậm chí là vượt trội hơn so với một phần mềm quản lý thông thường. Cũng chính vì lý do này, lập trình phần mềm quản lý trên website trong thời gian gần đây đang được ưa chuộng hơn cả.

Tạo sự tiện lợi cho người sử dụng

Phần mềm sẽ được thiết kế để cho phép người dùng truy cập từ các thiết bị, bằng những trình duyệt khác nhau. Tính năng responsive được tích hợp giúp việc sử dụng smartphone để đăng nhập và quản lý công việc vô cùng tiện lợi, nhanh chóng và hiệu quả không kém việc sử dụng máy tình để bàn.

Giao diện cũng ưu tiên sự đơn giản, thân thiện với người sử dụng. Tính năng tìm kiếm cũng được tối ưu, cho phép sàng lọc và xuất ra những thông tin đầy đủ, chính xác.

Tính đồng bộ cao

Trong quá trình làm việc, thông tin trên hệ thống có thể được truy cập bởi nhiều thiết bị, tài khoản khác nhau trong cùng một thời điểm. Việc chỉnh sửa và cập nhật các dữ liệu vì vậy cũng có sự thay đổi liên tục. Đôi khi chính yếu tố này có thể dẫn đến những sai sót trong lưu trữ thông tin. Các phần mềm quản lý sẽ được lập trình để đảm bảo khả năng đồng bộ dữ liệu an toàn và nhanh chóng hơn.

Sử dụng phần mềm web-app đảm bảo tính đồng bộ cao.

Chức năng cơ bản của phần mềm quản lý khách hàng

• Quản lý thông tin khách hàng: chức năng lưu trữ thông tin khách hàng theo những form cố định giúp việc phân loại và tìm kiếm hiệu quả hơn;

• Quản lý các giao dịch: theo dõi các giao dịch của khách hàng từ việc chọn sản phẩm, đặt mua, thanh toán đến những phản hồi sau khi nhận hàng;

• Chức năng tìm kiếm, truy xuất lịch sử giao dịch, thanh toán và quản lý các tài liệu đi kèm khác như báo giá, hóa đơn;

• Quản lý công việc: lên lịch làm việc chung với yêu cầu, nhiệm vụ, mục tiêu cần đạt, nhắc lịch làm việc, theo dõi tiến độ hoàn thiện công việc,…

• Tính năng bảo mật: bảo đảm an toàn thông tin, tránh để lộ các thông tin của khách hàng cho các bên thứ ba.

Mona không tạo ra “web rác” với giá rẻ, chỉ hướng tới chất lượng của web.

Chức năng cơ bản của phần mềm quản lý crm

Mona Media – Dịch vụ lập trình phần mềm quản lý khách hàng hàng đầu

Dịch vụ tư vấn lập trình web app chuyên nghiệp

Các sản phẩm web app từ Mona Media không phải là sản phẩm sản xuất đại trà. Từng dự án đều được đội ngũ của Mona thiết kế tỉ mỉ đến từng chi tiết, đảm bảo đáp ứng được mong muốn của khách hàng.

Vì vậy, ngay ở giai đoạn đầu tiên, Mona luôn hướng đến việc cung cấp một dịch vụ tư vấn tốt nhất, giúp chỉ ra những ưu – khuyết điểm, từ đó đưa ra phương án thiết kế chất lượng nhất, dựa trên nhu cầu sử dụng của khách hàng.

Ứng dụng đa dạng các công nghệ tiến tiến nhất

Đội ngũ thiết kế, lập trình phần mềm quản lý của Mona Media luôn cập nhất và ứng dụng các công nghệ mới nhất để giải quyết các đề bài từ phía khách hàng.

• Ngôn ngữ lập trình HTML5, CSS3, JavaScript – những ngôn ngữ lập trình được ưa chuộng nhất nhờ khả năng tạo dựng giao diện mạnh mẽ, bắt mắt và dễ sử dụng.
• Ngôn ngữ lập trình PHP, .NET cho pháp xử lý nhiều dữ liệu tác vụ trong một khoảng thời gian ngắn, đảm bảo khả năng đồng bộ cao.
• Tính chất Responsive giúp phần mềm hiển thị tương thích trên hầu hết mọi thiết bị, trình duyệt khác nhau, nhất là trên điện thoại.

Hy vọng rằng, qua những thông tin được chia sẻ trên đây, bạn đã hiểu rõ hơn về việc lập trình phần mềm quản lý khách hàng CRM cũng như các tính năng quan trọng của loại phần mềm này.