Cách thu thập data khách hàng nhanh chóng, hiệu quả nhất

Nếu bạn đang tham gia thị trường trực tuyến và chịu trách nhiệm về việc tăng đơn đặt hàng, dữ liệu khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng ngoài chiến lược tiếp thị cụ thể của bạn. Vậy làm cách nào để thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn? Nội dung dưới đây hướng dẫn cách thu thập và sử dụng data khách hàng hiệu quả, chất lượng cao. Hãy theo dõi bài viết của Mona Media để tìm hiểu thêm thông tin nhé!

Data khách hàng là gì?

Data khách hàng hay dữ liệu khách hàng là thông tin mà khách hàng cung cấp khi tương tác thông qua trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, khảo sát, phương tiện truyền thông xã hội, chiến dịch tiếp thị và các cơ hội trực tuyến khác.
Dữ liệu khách hàng là nền tảng cho bất kỳ chiến lược kinh doanh thành công nào. Các tổ chức từ lâu đã nhận ra tầm quan trọng của dữ liệu và đã sử dụng nó một cách hiệu quả để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và từng bước cải thiện các chiến lược kinh doanh.

Tại sao doanh nghiệp cần thu thập data khách hàng?

Một trong những vấn đề mà các nhà tiếp thị quan tâm là thu thập dữ liệu khách hàng. Vì danh sách dữ liệu khách hàng có ảnh hưởng không nhỏ đến sự tồn tại và phát triển của bất kỳ công ty nào. Do đó, không thể bỏ qua việc thu thập dữ liệu.

Các công ty có nhiều loại hình thu thập dữ liệu khác nhau gặp phải những nhóm khách hàng khác nhau có nhu cầu sử dụng dịch vụ của họ. Điều này cho phép bạn dễ dàng phân loại khách hàng của mình và phục vụ họ một cách tận tình nhất. Ngoài ra còn là cơ sở để tạo ra một kế hoạch tiếp thị sản phẩm tốt nhất.

Ngày nay, với việc chuyển đổi số đang dần trở thành xu hướng và sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc tìm hiểu dữ liệu khách hàng ngày càng trở nên quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp đa kênh với tệp khách hàng ngày càng gia tăng. Với dòng dữ liệu khách hàng khổng lồ đến từ mọi kênh, từ kênh ngoại tuyến đến kênh trực tuyến như Facebook, Google, Shopee, Lazada, v.v., việc thu thập và tích hợp dữ liệu ngày càng trở nên phức tạp và tốn kém khiến nhiều công ty gặp khó khăn trong việc quản lý dữ liệu của mình.

4 loại data khách hàng cơ bản

Dữ liệu cá nhân (Database)

Dữ liệu khách hàng cá nhân về cơ bản hình thành sự hiểu biết cơ bản về mối quan hệ khách hàng của doanh nghiệp. Đây là một phương pháp định hình tính cách khách hàng thông qua các mẫu thông tin khác nhau được thu thập để xác định một đối tượng mục tiêu cụ thể. Hầu hết các trường tiêu chuẩn trong CRM có thể được coi là dữ liệu cơ bản như:

• Tên
• Địa chỉ email
• Số điện thoại
• Chức danh công việc
• Các tổ chức liên quan

Thêm nữa, nhân khẩu học như giới tính, thu nhập và sở thích cá nhân cũng là cơ sở dữ liệu.

Dữ liệu về tương tác

Đây là dữ liệu tương tác của Google Analytics bao gồm nhiều điểm tiếp xúc mà khách hàng có với doanh nghiệp. Dữ liệu tương tác đặc biệt hữu ích để đưa ra quyết định sáng suốt về hành trình của khách hàng như: số lượt xem, số lượt tải xuống, chia sẻ xã hội, phản hồi, nhận xét, yêu cầu email, … là một số ví dụ phổ biến. Một loại dữ liệu cho biết cách khách hàng tương tác với thương hiệu thông qua các chiến lược tiếp thị khác nhau. Dữ liệu này được tạo ra từ các tương tác trên mạng xã hội và dịch vụ khách hàng.

Dữ liệu về hành vi

Dữ liệu hành vi cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ của một doanh nghiệp. Điều này bao gồm những thứ như lượt xem trang, đăng ký email hoặc các hành động sử dụng quan trọng khác. Các nguồn dữ liệu hành vi phổ biến đến từ các trang web, hệ thống CRM, hệ thống tự động hóa tiếp thị và các cuộc gọi điện thoại.

Dữ liệu về thái độ

Dữ liệu về thái độ được quyết định bởi tâm lý khách hàng. Đây là cách họ cảm nhận về thương hiệu và dịch vụ của bạn. Không giống như ba loại dữ liệu trên, dữ liệu quan điểm chủ yếu là định tính và chủ quan, và trực tiếp báo cáo những gì khách hàng thực sự nghĩ về bạn. Có thể xem đây là một hình thức phản hồi, đánh giá trực tuyến và nhận xét về sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Dữ liệu về thái độ của khách hàng thường được thu thập thông qua khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung, phản hồi, phàn nàn của khách hàng, đánh giá, v.v.

Cách thu thập dữ liệu khách hàng bằng hình thức online

Dữ liệu khách hàng là một trong những tài nguyên quý giá nhất trong kinh doanh ngày nay. Thu thập thông tin về khách hàng của họ cho phép các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của họ. Hầu hết các doanh nghiệp đều hiểu tầm quan trọng của dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, sử dụng phương pháp nào cho hiệu quả vẫn là một bài toán khó. Dưới đây chúng tôi xin chia sẻ cách thu thập dữ liệu khách hàng online nhanh chóng, hiệu quả nhất.

Từ mạng xã hội

Với sự phát triển của các trang mạng xã hội, việc sử dụng các trang như Facebook, Tiktok, Instagram hiện nay đang trở thành xu hướng và là món ăn tinh thần thiết yếu của nhiều người. Vậy nên sẽ dễ dàng hơn rất nhiều để thu thập data khách hàng vì có lượng truy cập hàng giờ rất khổng lồ. Nó cũng được đánh giá là cách thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả nhất hiện nay.

Từ phương tiện truyền thông

Một trong những cách hiệu quả nhất để thu thập thông tin khách hàng là thông qua sức mạnh của truyền thông như truyền hình, báo chí và các phương tiện truyền thông khác. Họ là những nguồn giao tiếp hiệu quả cao và có thể mang lại nhiều khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn.

Đầu tư vào quảng cáo

Bạn cũng có thể thu thập dữ liệu từ khách hàng của mình bằng các video quảng cáo ngắn. Tuy nhiên, phương pháp này thường đắt hơn và cần đầu tư để có thể tạo quảng cáo thu hút khán giả của bạn. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng quảng cáo lặp lại để giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.

Từ các cuộc khảo sát online

Thu thập dữ liệu khách hàng thông qua khảo sát trực tuyến hiện được coi là một trong những phương pháp hiệu quả. Do đó, bạn có thể chọn từ nhiều hình thức khảo sát khác nhau, chẳng hạn như khảo sát trực tuyến, khảo sát qua email, trang mạng xã hội, v.v. Một trong những cách dễ nhất để thu thập dữ liệu là tạo một cuộc khảo sát. Sau khi nhận được thông tin của khách hàng, thông tin được trang web của công ty bạn hoặc bên thứ ba tự động lưu trữ và phân tích.

Cách thu thập data khách hàng qua phương thức offline

Trao đổi thông tin trực tiếp với khách hàng

Trao đổi trực tiếp với khách hàng là cách truyền thống và dễ dàng nhất để thu thập dữ liệu khách hàng. Thông qua các cuộc trò chuyện ngắn, bạn có thể hiểu thêm về sở thích và hành vi của khách hàng. Hiểu được nhu cầu chung của đa số khách hàng sẽ đảm bảo doanh nghiệp của bạn có chiến lược đúng đắn.
Ưu điểm lớn nhất của phương pháp này là tính đơn giản và giảm chi phí. Tuy nhiên, với nhịp sống ngày càng nhanh, phương pháp này không còn được coi là hữu ích nữa. Khách hàng cảm thấy khó khăn khi dành một phần thời gian trong ngày để nói chuyện với bạn.

Theo dõi thông tin từ các cuộc giao dịch

Dữ liệu giao dịch luôn được ghi lại trong hệ thống, cho dù tại cửa hàng hay trực tuyến. Dữ liệu giao dịch có thể cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng có giá trị. Đối với những khách hàng đã từng mua hoặc sử dụng sản phẩm / dịch vụ trước đó thì việc lấy lại thông tin của khách hàng là điều rất dễ dàng.

Tổ chức, tham gia các buổi sự kiện

Các buổi sự kiện hầu hết đều thu hút rất nhiều người tham gia. Vì vậy, thu thập data khách hàng thông qua các sự kiện hóa ra cũng là hướng đi đúng đắn cần xem xét.

Tham khảo từ các đối thủ cạnh tranh

Rốt cuộc, một trong những mục đích chính của việc thu thập dữ liệu khách hàng là để đạt được lợi thế cạnh tranh. Nó cũng khuyến khích nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hơn. Tìm ra bí mật thành công của đối thủ cạnh tranh và chiến lược thu hút thật nhiều khách hàng cũng là những cách tuyệt vời để giúp mạng lưới khách hàng của bạn phát triển nhanh chóng.

Trên đây là thông tin về quy trình thu thập data khách hàng và các phương pháp thu thập hiệu quả hiện nay mà chúng tôi muốn chia sẻ đến bạn đọc. Thu thập data khách hàng là một vũ khí quan trọng giúp các công ty đánh bại đối thủ cạnh tranh và có được chỗ đứng trên thị trường. Vì vậy, hãy lựa chọn phương pháp thu thập phù hợp để có kết quả tốt nhất!

Tham khảo: Phần mềm CRM quản trị khách hàng bạn nên tìm hiểu