Hướng dẫn cài đặt Facebook Chat vào website đơn giản nhất

Thực hiện tích hợp thêm Facebook Chat cho website hiện nay được doanh nghiệp ứng dụng bởi khả năng hỗ trợ tốt, cải thiện hiệu quả cao cho chốt đơn, cũng giúp quá trình chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt hơn. Thế nhưng, không phải đơn vị nào cũng biết cách làm, hoặc khai thác tối đa lợi ích của tính năng này. Tìm hiểu để biết cách cài đặt Facebook Chat vào website chuẩn xác, đơn giản để từ cài đặt cho trang web của mình hoàn toàn miễn phí.

Giới thiệu sơ lược 1 số ứng dụng chat khác cho web

Chat trực tuyến trên website hỗ trợ tối đa cho quá trình tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. Hỗ trợ tư vấn, chốt đơn hàng, hay chăm sóc sau bán hàng đều tốt. Hiện nay, có nhiều ứng dụng chat cho web được cung cấp mà chúng ta có thể cân nhắc để lựa chọn một cách thích hợp. Lúc đó website với khả năng hỗ trợ tốt sẽ là điểm cộng lớn trong mắt khách hàng và đối tác của bạn.

Phần mềm live chat chính là phần mềm chat trực tuyến được ứng dụng giúp mỗi người khi truy cập vào website dễ dàng thực hiện việc trao đổi, tương tác trực tiếp với doanh nghiệp, với chủ website (cần có nhân viên chăm sóc khách hàng để hỗ trợ khách hàng được tốt nhất). Đây là giải pháp mang tới khả năng giúp theo dõi, trò chuyện với khách hàng dễ dàng hơn. So với việc hỗ trợ bằng điện thoại, hay email thì live chat là giải pháp được đánh giá cao hơn.

Bên cạnh Facebook Chat chúng ta có thể tìm hiểu một số ứng dụng chat khác cho website như:

• Tawk.to: đây là công cụ chat trực tuyến được hỗ trợ tới người dùng hoàn toàn miễn phí, áp dụng thao tác thực hiện rất đơn giản. Với hơn 2.2 triệu người dùng có thể thấy chất lượng, phát triển không ngừng của ứng dụng chat Tawk.to. Phát triển đa dạng các tính năng, luôn lắng nghe ý kiến từ phía khách hàng để hoàn thiện hơn nữa ứng dụng. Tawk.to cũng là phần mềm mà Mona Media đang sử dụng cho các web công ty của chúng tôi, nếu bạn thiết kế website tại Mona sẽ được hỗ trợ cài đặt phần mềm này miễn phí.
• Zalo chat: trong số nhiều trang mạng xã hội phát triển mạnh mẽ thì zalo tại Việt Nam sở hữu lượng người dùng lớn. Với tính năng dễ sử dụng, nhỏ gọn, ứng dụng phong phú cùng bảo mật cao. Bởi thế, lượng người dùng zalo tại Việt Nam vô cùng lớn, đông đảo. Việc tận dụng zalo chat trên chính website cung cấp sản phẩm, dịch vụ trở thành một lựa chọn tốt, nếu bạn muốn thử cài đặt Zalo cho website của mình thì có thể tham khảo bài viết chi tiết của chúng tôi tại đây.

Tìm đọc thêm về: Chatbot là gì? Ứng dụng phần mềm chatbot trong kinh doanh

Vì sao nên cài đặt Facebook Chat vào website (miễn phí, hỗ trợ tốt)

Có nhiều ứng dụng chat mà bạn hoàn toàn có thể cân nhắc, tích hợp cho website của mình. Trong đó, Facebook Chat hay còn gọi là Messenger là một trong những lựa chọn đáng để cân nhắc. Trong đó, những ưu điểm nổi bật của ứng dụng này phải kể tới như:

• Sử dụng Facebook Chat là hoàn toàn miễn phí nên mỗi doanh nghiệp, mỗi đơn vị có thể hỗ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh, song không gây ra những hao tốn chi phí không cần thiết. Tiết kiệm chi phí song kinh doanh hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Được thiết kế có giao diện đẹp mắt, thẩm mỹ và gọn nhẹ, đơn giản giúp quá trình sử dụng thuận lợi. Đặc biệt, Facebook Chat có hỗ trợ tiếng Việt giúp quá trình sử dụng của người dùng Việt đơn giản và dễ dàng.
• Việc sử dụng Facebook Chat còn mang tới một lợi ích lớn trong việc tăng tương tác, thêm like cho fanpage mà doanh nghiệp, đơn vị, hay cửa hàng sử dụng.
• Việc quản lý người dùng theo nhu cầu của từng đơn vị được thực hiện.
• Hiện nay, đa số các khách hàng đều có tài khoản Facebook, vì vậy tích hợp Facebook Chat giúp việc tương tác trên website của doanh nghiệp với người dùng chủ động hơn.
• Khả năng hỗ trợ tốt cho quảng bá được sản phẩm bán ra thị trường, hay quảng cáo về thương hiệu mà doanh nghiệp đang phát triển.

Những lưu ý khi tiến hành cài đặt Messenger vào website

Việc cài đặt Messenger vào website cần được thực hiện một cách chuẩn xác mới giúp ứng dụng hoạt động tốt và hỗ trợ cho doanh nghiệp.

Đối với việc thực hiện cài đặt Messenger vào website, khi thực hiện người dùng cần đảm bảo đáp ứng những yêu cầu cơ bản trước khi tiến hành là:

• Đơn vị thực hiện tích hợp Facebook Chat cho website cần có sẵn một fanpage.
• Có đầy đủ website tiêu chuẩn để việc cài Facebook Chat được thực hiện tốt.

Dù mang tới khả năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt hơn song không phải website nào cũng cần ứng dụng, bạn có thể cân nhắc trước khi cài đặt cho trang web của mình, một số trường hợp có thể không cần cài đặt như:

• Thực hiện cài đặt Facebook Chat nên ứng dụng cho những website sử dụng cho hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ. Đối với web chia sẻ, hay các diễn đàn thì livechat không thực sự quá cần thiết.
• Với tích hợp Messenger cho website mang tới khả năng phản hồi kịp thời. Bởi thế người thực hiện công việc quản lý website cần chú ý tới việc tương tác, trả lời khách hàng được thực hiện tốt. Điều này mang tới khả năng cải thiện kết quả kinh doanh tốt hơn.
• Mỗi một website thông thường chỉ nên sử dụng 1 (hoặc tối đa 2) loại livechat cụ thể, tránh gây ra những ảnh hưởng, những phiền toái tới trải nghiệm thực tế của khách hàng.

Các bước cài đặt Facebook Chat vào website

Sử dụng Messenger với nhiều ưu điểm nổi bật được ứng dụng ngày càng phổ biến cho các website. Để tiến hành cài đặt Messenger Chat cho website của mình, bạn có thể thực hiện theo một số bước hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Đầu tiên là bạn cần tạo Fanpage (hoặc đã sở hữu một Fanpage trên Facebook) để có thể sử dụng chức năng nhắn tính trên Messenger cho website. Sau khi có Fanpage là đã cài đặt thông tin đầy đủ, bạn tiếp tục thực hiện những bước dưới đây.

Bước 2: Vào phần “Cài đặt” của Fanpage.

Bước 3: Vào phần “Nhắn tin”, Croll xuống và chọn mục mục “Thiết lập” của “Thêm Messenger vào Trang Web”.

Bước 4: Sau khi chọn thiết lập, một giao diện mới hiện ra, chọn “Tiếp” để bắt đầu cài đặt cho Messenger.

Bước 5: Tiến hành cài đặt theo hướng dẫn của Facebook, một số phần bạn có thể cài đặt như:

• Ngôn ngữ, lời chào, chat với vai trò khách.

• Màu sắc, vị trí hiện thị trên web, tự động mở.

Bước 6: Sau khi hoàn tất các bước trên, bạn sẽ nhận được một đoạn code JS để thêm vào website của mình (Chú ý là cần thêm tên miền website của bạn vào “Miền Trang Web”). Copy toàn bộ đoạn code.

Bước 7: Chèn đoạn mã đã copy vào mục Footer tại website của bạn. Với mã nguồn wordpress thì bạn có thể cài đặt plugin “Insert Header And Footer” để chèn code mà không ảnh hưởng đến file giao diện của web.

Chỉ với 7 bước đơn giản được thực hiện việc cài đặt Facebook chat vào website đã được thực hiện. Lúc này, chỉ cần đăng nhập vào Messenger của Fanpage để trò chuyện với khách hàng truy cập vào website. Công cụ hoàn toàn miễn phí, dễ dàng sử dụng giúp nâng cao khả năng bán hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn.