Mô hình AIDA là gì? Ứng dụng AIDA trong Marketing

Mô hình AIDA là một trong những công cụ được sử dụng phổ biến nhất trong các chiến dịch Marketing. Áp dụng mô hình AIDA giúp cho doanh nghiệp “dẫn dắt” tâm lý của khách hàng đi qua các giai đoạn rồi từ đó đẩy nhanh quá trình đưa ra quyết định và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Cùng theo dõi bài viết dưới đây của Mona Media để hiểu rõ mô hình AIDA là gì và ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing như thế nào?

Mô hình AIDA là gì?

AIDA là một mô hình tiếp thị cơ bản được phần lớn các doanh nghiệp áp dụng vào hoạt động truyền thông marketing.

Mô hình AIDA đề cập đến những giai đoạn nhận thức trong tất cả quá trình mua hàng, từ đó giúp doanh nghiệp xác định được những hoạt động cụ thể cần thực hiện để giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả mong muốn ở mỗi giai đoạn, dẫn đến hành động mua hàng thành công ở bước cuối.

AIDA chính là là viết tắt của các từ:

• A (Attention): Gây chú ý
• I (Interest): Tạo hứng thú
• D (Desire): Tạo mong muốn
• A (Action): Hành động

Phân tích chi tiết mô hình AIDA

Attention – Gây sự chú ý

Giai đoạn đầu tiên của mô hình AIDA là Attention – có ý nghĩa là thu hút sự chú ý của khách hàng. Attention đóng vai trò nền tảng để các doanh nghiệp bước đầu tiếp cập với tệp khách hàng mục tiêu và cho họ biết đến sự tồn tại của thương hiệu cũng như sản phẩm,dịch vụ.

Giai đoạn này rất hay bị bỏ qua vì nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng khách hàng đã biết về họ. Đây là sai lầm lớn bởi ấn tượng ban đầu là rất quan trọng, nó có thể góp phần xây dựng nhận thức về thương hiệu với khách hàng và tạo sự hứng thú để đưa họ tiến gần hơn tới bước mua hàng.

Để thu hút được sự chú ý của khách hàng thì việc sản xuất những nội dung độc đáo, ấn tượng là cách tốt nhất. Khách hàng rất dễ bị thu hút bởi các thông điệp giật tít hay những hình ảnh kích thích thị giác. Không những vậy, các thông điệp với nội dung được cá nhân hóa tùy theo sở thích, thị hiếu của mỗi nhóm đối tượng cũng làm cho khách hàng tập trung vào thương hiệu của bạn.

Interest – Giai đoạn gây thích thú

Yếu tố quan trọng thứ 2 của mô hình AIDA là Interest. Đây là giai đoạn có tính thử thách nhất với các doanh nghiệp trong quá trình thực hiện AIDA.

Khi doanh nghiệp đã tạo dựng được sự tò mò của những khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp buộc phải tìm cách để có thể tiếp tục kích thích sự thích thú của khách hàng đối với thương hiệu cũng như các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Để hoàn tất bước này, doanh nghiệp cần phải tiếp cận sâu với những thông tin có tác động đến nhu cầu của họ hơn, hoặc những mối lo tiềm ẩn bên trong chưa thể khai thác được.

Doanh nghiệp có thể triển khai những điều trên bằng cách đặt mình vào vị trí của khách hàng hay người mua hàng và tự đặt ra những câu hỏi cho chính mình.

Từ đó, bạn sẽ tạo ra được những nội dung hữu ích giúp kích thích sự hứng thú với các đối tượng khách hàng mục tiêu.

Desire – Giai đoạn mong muốn

Sau khi duy trì được sự quan tâm của khách hàng, tiếp theo là khiến họ cảm thấy muốn mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của bạn. Bước Desire chính là thu hút khách hàng và chỉ ra lý do tại sao họ lại cần sản phẩm và dịch vụ của bạn. Để làm tốt bước này, bạn cần tập trung vào lợi ích, giá trị mà sản phẩm hay dịch vụ mang lại thay vì công dụng, tính năng của sản phẩm

Ngoài việc thu hút các giác quan logic, doanh nghiệp cũng cần phải tạo ra sự kết nối về mặt cảm xúc để có thể khơi dậy được sự khao khát từ phía khách hàng. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần sử dụng những từ ngữ có tính biểu cảm cao.

Action – Hành động

Nếu khách hàng đã đến được giai đoạn này thì bạn chỉ cần tiến thêm một bước nữa để có thể chốt sale. Đây là bước cuối cùng và hiệu quả của nó phụ thuộc vào việc bạn sử dụng chiến thuật Call To Action như thế nào. Đó có thể là các ưu đãi có hạn hay các chính sách hậu mãi giúp thúc đẩy hành động mua hàng nhanh hơn.

Đây là bước cuối cùng của AIDA Model – Action, bạn có thể thúc đẩy khách hàng mua hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn bằng việc thực hiện một số phương pháp thuyết phục kết hợp kêu gọi hành động.

• Đưa ra những lợi ích kết hợp với Call to action: Giảm giá, tặng quà cho các đơn hàng đầu tiên hay cho những người đăng ký sớm nhất hoặc các ưu đãi tặng kèm như là miễn phí vận chuyển, giảm giá cho những đơn hàng tiếp theo,…
• Tối ưu trải nghiệm người dùng giúp cho quá trình mua hàng trở nên liền mạch và không bị gián đoạn kể từ khi khách hàng bắt đầu nhấn vào nút “Call to action” đến khi đặt thành công đơn hàng.
• Thông báo và nhắc nhở các đối tượng khách hàng mục tiêu nhanh chóng mua hàng vì các khuyến mãi, ưu đãi sắp hết hạn và những cơ hội cuối cùng trong thời hạn để có thể nhận được các lợi ích khi mua hàng,…

Ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing

Đối với truyền thông và Marketing, việc ứng dụng mô hình AIDA vào thực tế thường sẽ có sự khác nhau tùy vào mỗi doanh nghiệp và cần phải thực hiện bước đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số.

Attention

Trong giai đoạn này thì mục tiêu chính của nó là gây sự chú ý, tò mò và đồng thời tăng độ nhận diện của thương hiệu trên thị trường.

Attention có thể được đo lường thông qua các chỉ số: lưu lượng truy cập tự nhiên, từ quảng cáo, từ PR, lượt xem bài viết,…

Các kênh được sử dụng chủ yếu trong giai đoạn Attention là:

• SEO
• Content Marketing
• Quảng cáo Google Ads và Facebook Ads
• PR online

Interest

Đây là giai đoạn tập trung vào mục tiêu để có thể tạo liên kết và kết nối giữa doanh nghiệp hay các đối tượng khách hàng mục tiêu.

Giai đoạn này được đo lường bởi: lưu lượng mà người dùng truy cập quay lại website, tỷ lệ thoát khỏi trang, thời gian mà người dùng ở lại website, số trang trong 1 phiên truy cập, lượt nhấn xem quảng cáo, lượt tương tác,…

Các kênh được sử dụng là:

• Website
• Content Marketing
• Quảng cáo (Google và Social media)
• Email Marketing

Desire

Giai đoạn này chú trọng vào việc truyền tải những giá trị nổi bật mà thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ có thể đem lại cho khách hàng.

Doanh nghiệp có thể dùng các chỉ số đo lường như: lượt tương tác trên social media hoặc lượt truy cập trang web bán hàng từ các kênh khác.

Các kênh được sử dụng chủ yếu ở giai đoạn này là:

• Website
• Content marketing
• Social media
• Email marketing

Action

Đây là giai đoạn giúp tăng chuyển đổi phễu khách hàng từ những kênh tiếp thị và truyền thông của doanh nghiệp.

Các chỉ số đo lường có thể sử dụng như: số lượng người mua hàng ở các doanh nghiệp B2C, số lượng đơn hàng hoàn thiện từ những kênh marketing trực tuyến ở các doanh nghiệp B2B.

Các kênh chủ yếu được sử dụng là:

• Website
• Content Marketing
• Email Marketing
• Remarketing

Ví dụ các mô hình AIDA thành công

Coca Cola

Điều làm nên sự thành công của Coca Cola và những sản phẩm khác của mình là đề cập đến thành phần của đồ uống trong các quảng cáo. Đặc biệt là đối với những dòng sản phẩm mới của Coca Cola như Diet Coke hay Coke Zero bao gồm thành phần không đường, không calo.

Đồng thời, ngân sách mà Coca Cola chi trả cho quảng cáo khá lớn, ví dụ như ambient marketing, để hình thành độ nhận diện rộng rãi cho tất cả các dòng sản phẩm.

Cách truyền tải khá độc đáo về Coke Zero mang đến một hương vị tuyệt vời mà lại không khiến bạn tăng cân và cũng vẫn giữ được vóc dáng giúp Coca Cola thu hút rất nhiều khách hàng.

Từ đó, thương hiệu bắt đầu tạo ra những mong muốn và nhu cầu với khả năng làm hài lòng tất cả người tiêu dùng (truyền tải được những giá trị của sản phẩm đến với các đối tượng đang giảm cân).

Diet coke hay CocaCola Zero là ví dụ điển hình cho mô hình AIDA thành công.

Sau đó, những sản phẩm này được bán trong khắp các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tiệm tạp hóa, máy mua đồ uống tự động,… để mọi người đều có thể tìm thấy một cách dễ dàng. Điều này giúp cho doanh số bán hàng tăng lên không ngừng và cũng giúp Coca Cola đứng đầu ngành đồ uống có gas trên toàn thế giới.

Francesco Group

Đây cũng là ví dụ cho một thành công lớn đến từ một tập đoàn chuyên về làm tóc đã áp dụng mô hình AIDA khi khai trương một salon mới:

• Attention: Thực hiện chiến dịch PR, quảng bá các giải thưởng và thành tích kết hợp cùng với marketing trực tiếp đến khách hàng mục tiêu vào thời gian 4 tháng trước khi khai trường.
• Interest: Thực hiện các hoạt động tư vấn các dịch vụ, cắt tóc và chương trình làm tóc miễn phí cho các đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Desire: Tổ chức sự kiện ra mắt trước ngày khai trương thông qua báo chí và quảng cáo trên social media nhằm tạo nên tiếng vang cũng như thu hút sự hứng thú của các khách hàng mục tiêu.
• Action: Sử dụng CTA đặt chỗ cho các kênh Facebook và website giúp khách hàng có thể sử dụng dịch vụ làm tóc tiện lợi hơn và đồng thời kêu gọi khách hàng sử dụng dịch vụ với những chương trình ưu đãi, giảm giá,… tại salon.

Trên thực tế mô hình AIDA đã mang lại rất nhiều thành công cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Với những thông tin trên, Mona Media hi vọng bạn đã có thể hiểu rõ về AIDA cũng như những phương pháp áp dụng cụ thể để đem lại những hiệu quả tốt nhất. Nếu bạn còn thắc mắc hay câu hỏi cần giải đáp thì có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo Hotline: 1900 636 648 hoặc gửi thư về địa chỉ Email: [email protected].