Mô hình AISAS là gì? Ứng dụng của AISAS Model trong Marketing

Trong các mô hình kinh doanh thì AISAS là một mô hình được sử dụng nhiều bởi nó mang lại hiệu quả cao nhất. Cùng Mona Media tìm hiểu xem, mô hình AISAS là gì? Vì sao mô hình này lại có vai trò quan trọng như một chìa khóa cốt lõi để tạo nên sự thành công của các doanh nghiệp?

Mô hình AISAS

Mô hình AISAS là mô hình giải thích và phân tích hành vi của người tiêu dùng trên nền tảng Internet.

AISAS là viết tắt của:

• Attention – Sự chú ý
• Interest – Tạo ấn tượng
• Search – Tra cứu và tìm thông tin
• Action – Hành động
• Share – Chia sẻ

Mô hình AISAS lý giải quá trình từ thời điểm khách hàng tiếp nhận thông tin của sản phẩm, dịch vụ đến khi họ mua sản phẩm, sau đó sử dụng và chia sẻ với nhiều người khác. Mô hình AISAS hoạt động rất hiệu quả trong Marketing Online.

Lợi ích của mô hình AISAS

Các bước của mô hình AISAS nghe thì đơn giản nhưng khi áp dụng vào thực tế bạn có thể sẽ gặp nhiều vấn đề. Tuy vậy, các lợi ích mà mô hình AISAS đem lại rất lớn khi bạn áp dụng nó vào sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

• Xây dựng thương hiệu: Bước cuối cùng của mô hình AISAS là Share, khi tên thương hiệu của bạn càng được chia sẻ rộng rãi thì độ phủ sóng của nó sẽ càng lớn. Việc bạn đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ thật tốt thì chắc chắn rằng, tên thương hiệu của bạn sẽ càng đi xa.
• Tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng: Trên thực tế mô hình tiếp thị truyền thống rất khó có thể tiếp cận được với nhiều người. Mô hình này cần rất nhiều thời gian và nó cũng sẽ tốn nhiều chi phí để thực hiện. Tuy nhiên, hiệu quả đạt được là rất thấp. Nhưng mô hình AISAS, bạn sẽ rất dễ dàng thu hút được số lượng lớn người dùng vì mô hình này được áp dụng trên các nền tảng Social media, Social network.
• Tăng lợi nhuận: Khi bạn đã thu hút được nhiều khách hàng, cơ hội mà khách hàng thực hiện hành động cũng sẽ tăng. Do đó, bạn sẽ dễ dàng hơn với việc thúc đẩy người dùng mua hàng hay sử các dịch vụ của doanh nghiệp và lợi nhuận cũng sẽ tăng lên đáng kể.

Mô hình AISAS áp dụng trong Marketing

Attention

Attention có ý nghĩa là sự chú ý, ở trong giai đoạn này thì việc chúng ta cần làm là tạo sự chú ý. Đối với tất cả các sản phẩm, dịch vụ, ở giai đoạn đầu, mục tiêu chính là càng nhiều người biết đến càng tốt.

Một thương hiệu muốn có một chỗ đứng nhất định trên thị trường cần phải làm cho người dùng quan tâm và chú ý đến sản phẩm trước.

Sự phổ biến của Internet là một lợi thế lớn nên cơ hội thu hút sự chú ý của khách hàng là rất nhiều. Hiện nay, có rất nhiều kỹ thuật, công cụ marketing để các bạn có thể thực hiện được bước attention ( sự chú ý) như: viết  các bài PR, banner, forum seeding hay TVC,…

Interest

Sau khi đã thu hút thành công sự chú ý của khách hàng thì việc tiếp theo mỗi thương hiệu cần phải làm đó là khiến họ cảm thấy thích thú và muốn tìm hiểu về sản phẩm nhiều hơn. Bạn cần phải làm cho khách hàng nhìn thấy được tất cả những giá trị của sản phẩm hoặc cho họ có cơ hội để được trải nghiệm các sản phẩm của doanh nghiệp.

Các hình thức để tiến hành đẩy mạnh sự quan tâm của khách hàng là:

• Viết bài giới thiệu về sản phẩm và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
• Chạy các bài review hay đánh giá về hiệu quả, công năng của sản phẩm
• Tổ chức nhiều các buổi hội thảo để cho khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm.
• Book KOLs review, đồng thời có những bài đánh giá chân thực về thương hiệu.

Tất nhiên,  các cách thức để có thể thu hút sự quan tâm không thiếu, thế nhưng bạn nên đặc biệt cẩn trọng với việc truyền tải thông tin sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu. Đặc biệt chú ý, không nên dùng những thông tin mang tính tiêu cực hoặc đánh giá sai về sản phẩm của công ty đối thủ. Bởi vì điều này dễ làm phản tác dụng trong tương lai gần.

Search

Search thực ra là một bước rất quan trọng và cần thiết trong quá trình xem xét, mua hàng. Khi khách hàng đã bắt đầu có hành vi tìm hiểu thêm các thông tin về sản phẩm, thì nó cũng đồng nghĩa với việc cơ hội bán hàng của bạn đã được đẩy lên cao. Vì vậy, tất cả các nội dung mà cung cấp cho khách hàng trong giai đoạn này buộc phải thống nhất với 2 bước trên.

Nội dung cần được trình bày thật rõ ràng và hấp dẫn nhất. Đặc biệt, thương hiệu nào cũng phải biết cách tận dụng công năng của mạng xã hội một cách tối đa. Như vậy thì khách hàng mới có thể dễ dàng tiếp nhận được tất cả những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.

Tìm kiếm giống như là một thói quen của tất cả những người tiêu dùng. Bất cứ ai cũng sẽ rất cẩn trọng trong việc dùng tiền và lựa chọn sản phẩm thực sự có giá trị. Đặc biệt là khi sản phẩm, dịch vụ của bạn có giá thành cao thì khách hàng sẽ càng tốn nhiều thời gian hơn cho quá trình này.

Bạn nên viết những bài content có chứa các từ khóa và nội dung mà khách hàng quan tâm. Đồng thời, bạn hãy dành thời gian để chú ý đến các lời bình luận ở phía dưới của sản phẩm. Vì hiện tại có rất nhiều khách hàng quyết định có mua hàng hay không thông qua đánh giá và bình luận của những người dùng khác.

Nói chung, có một số hình thức đẩy mạnh thương hiệu ở trong giai đoạn này đó là:

• Thực hiện SEO website, SEM website trên các công cụ tìm kiếm như là: Google, FireFox,…
• Đẩy mạnh về phần nội dụng trên các nền tảng mạng xã hội như: Facebook, Instagram,Youtube, Tiktok
• Cải thiện review trên các kênh bán hàng hay sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki,…

Action

Action – hành động là bước để khách hàng sẽ đưa ra quyết định hành động, hành động này có thể là: mua sản phẩm, nhận báo giá, điền vào biểu mẫu hay nhờ hỗ trợ tư vấn,… hoặc đơn giản là họ có thể thoát trang mà thậm chí chẳng thèm quan tâm đến sản phẩm của bạn.

Vì vậy, giai đoạn này là tương đối quan trọng, bạn cần phải đưa ra những lời kêu gọi khách hàng hành động (Call To Action) để có thể tác động đến khách hàng một cách tối đa.

Bạn nên tạo những lời kêu gọi hành động ở phần cuối của website như: Hãy tải ngay, hãy mua ngay hoặc đặt hàng ngay,…

Và còn một lưu ý là cho dù ba bước trên bạn đã làm rất tốt, SEO vẫn chạy top tìm kiếm nhưng ACTION không có hiệu quả thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ rất là thấp, điều đó dẫn đến doanh thu không đạt như mong muốn.

Share

Share chính là đích đến cuối cùng của tất cả thương hiệu. Bước này mang ý nghĩa rất quan trọng bởi vì bạn sẽ có được một số lượng lớn khách hàng mới mà không cần phải bỏ ra chút công sức nào. Khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tốt, họ luôn mong muốn được chia sẻ sản phẩm với bạn bè, người thân của họ.

Các chương trình giảm giá, khuyến mãi, trúng thưởng cũng là cách để bạn có thể kích thích khách hàng chia sẻ sản phẩm. Những người sau khi được chia sẻ sẽ tò mò và quay lại bước Search để tìm kiếm các thông tin, rồi tiếp đến là bước Action cuối cùng là Share.

Vì vậy, Share chính là bước cuối của mô hình AISAS và đây cũng là bước giúp rút ngắn chuỗi mô hình này thành SAS – Search, Action, Share.

Ví dụ về mô hình AISAS của các thương hiệu nổi tiếng

Để giúp cho bạn hiểu rõ hơn về mô hình AISAS, Mona Media sẽ nêu lên 2 ví dụ về mô hình AISAS của Coca-Cola và Vinamilk dưới đây.

Mô hình AISAS của thương hiệu nổi tiếng Coca Cola

Coca-cola là một trong những thương hiệu đạt được thành công rất lớn trong việc sử dụng các chiến dịch dựa vào mô hình AISAS. Ví dụ dưới đây là một trong các TVC quảng cáo chứng minh rõ nhất điều này:

Tâm lý mong muốn được đoàn tụ, sum họp với gia đình vào ngày Tết được Coca-Cola sử dụng rất nhiều lần. Tuy là vậy nhưng nội dung này vẫn rất thu hút khách hàng bởi Coca Cola đã đánh trúng vào tâm lý của họ về sự đoàn tụ trong dịp đầu năm mới. Từ đó, Coca Cola đã làm cho người tiêu dùng quan tâm tới tất cả những sản phẩm của thương hiệu, đồng thời cũng chia sẻ những clip thay lời muốn nói của bản thân.

Mô hình AISAS của thương hiệu nổi tiếng Vinamilk

Vinamilk không sử dụng các quảng cáo TVC truyền cảm xúc nhiều giống như Coca Cola. Thương hiệu này đã xây dựng những video hướng dẫn mọi người làm các món tráng miệng mà nguyên liệu từ chính sản phẩm của mình.

Thường thì khách hàng quan tâm đến sản phẩm sữa sẽ đa số là những bà nội trợ. Đối với các món ăn thì những nguyên liệu và công thức chế biến rất khó thay đổi bởi vì nó sẽ ảnh hưởng đến hương vị của món ăn. Vậy nên việc tung ra chiến dịch về các clip hướng dẫn nấu ăn chắc chắn sẽ thu hút được nhiều người quan tâm và tạo sự hứng thú cũng như giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra những quyết định mua hàng.

Việc áp dụng mô hình AISAS là rất tốt đối với môi trường Marketing Online. Với mỗi bước của AISAS, bạn có thể đánh giá được thói quen của người tiêu dùng, sau đó giúp bạn đưa ra những kế hoạch Marketing phù hợp với doanh nghiệp. Hy vọng rằng thông qua bài viết mà Mona Media đem đến cho bạn những thông tin cần thiết để có thể áp dụng mô hình AISAS hiệu quả nhất cũng như nắm rõ được ưu, nhược điểm của mô hình AISAS.

>> Xem thêm:

• Ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing
• Cách xác định Insight khách hàng chính xác
• Cách xây dựng bản đồ hành trình khách hàng