Performance Marketing là gì? Cách thức hoạt động như thế nào?

Không biết nên “bơm” tiền vào đâu, chi tiêu ngân sách như thế nào cho hiệu quả là câu chuyện chưa bao giờ cũ của nhiều người khi làm Marketing. Thậm chí, họ còn bối  rối vì dù biết một phần tiền họ chi vào quảng cáo là lãng phí nhưng không biết nó lãng phí như thế nào. Nhưng thật may, giờ đây bạn đã có giải pháp – Performance Marketing. Vậy Performance Marketing là gì? Cách thức hoạt động của loại hình Marketing này là gì? Trong bài viết này Mona Media sẽ giúp bạn hiểu chi tiết hơn.

Performance Marketing là gì?

Performance Marketing là một phần của Digital Marketing, nó có nghĩa là tiếp thị dựa trên hiệu suất. Trong đó, hiệu suất là một kết quả mong muốn nào đó được thực hiện như đơn hàng, liên hệ, clicks,… hay hoạt động Marketing dựa trên hiệu quả mà nó mang lại.

Performance Marketing áp dụng mô hình tính phí quảng cáo tối ưu nhất hiện nay – dựa trên hành vi của người dùng. Doanh nghiệp sẽ chỉ chi trả phí khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký dịch vụ, điền thông tin, hay click chuột,…

Theo báo cáo của IAB Marketing, trung bình doanh nghiệp có thể thu về từ 14$ trên mỗi 1$ chi phí bỏ ra khi áp dụng Performance Marketing, ROI tương ứng là 1400%.

Hình thức này cũng ưu việt hơn nhiều các hình thức tính phí quảng cáo truyền thống (PPC – Cost Per Click hay CPM – đăng banner quảng cáo tạp chí) vì sự giảm thiểu rủi ro cho đơn vị mua quảng cáo khi phải trả tiền cho nguồn lưu lượng truy cập web nhưng không phát sinh doanh thu cho click ảo.

Performance marketing hoạt động như thế nào?

Performance Marketing có sự tham gia của 4 nhóm đối tượng, mỗi đối tượng có một vai trò riêng.

Nhóm 1 – Retailers (nhà bán lẻ) và Merchants (công ty thương mại điện tử)

Trong Performance Marketing, 2 nhóm đối tượng trên được gọi chung là nhà quảng cáo.

Họ là những doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ của mình thông qua các đối tác liên kết và nhà xuất bản quảng cáo. Những doanh nghiệp trong nhóm này sẽ vạch ra các mục tiêu chiến dịch và trả tiền sau khi đơn vị thực hiện dịch vụ giúp họ đạt được mục tiêu này.

Những đơn vị cung cấp dịch vụ tiếp thị được thuê sẽ sử dụng hệ thống bán lẻ hoặc những người có tầm ảnh hưởng (influencers) để tạo niềm tin cho khách hàng, khiến họ trở thành khách hàng và trung thành với sản phẩm.

Thống kê cho thấy, 49% quyết định mua hàng phụ thuộc vào đề xuất của các influencers. Điều này cũng góp phần khẳng định độ hiệu quả của việc liên kết với các đối tác trong thúc đẩy doanh số và thu hút khách hàng mới, tăng ROI.

Nhóm 2 – Affiliates (đơn vị liên kết) hoặc Publishers (nhà xuất bản quảng cáo)

Nhóm đối tượng thứ 2 này là đối tác tiếp thị trong không gian Performance Marketing. Họ nhận quảng bá sản phẩm/thương hiệu từ các doanh nghiệp ở nhóm 1 để lấy hoa hồng.

Affiliates hoặc Publishers tồn tại ở nhiều hình thức như web đánh giá sản phẩm, blog, tạp chí, web coupon,… Ngoài ra, họ sẽ sử dụng nhiều chiến dịch khác như quảng cáo hiển thị banner hoặc blog khi khách hàng tìm kiếm SEM. Tất cả đều sẽ hướng tới mục tiêu quảng bá.

Tùy thuộc vào đối tượng, mục đích tiếp thị mà sẽ có hình thức, chiến dịch quảng bá cụ thể phù hợp để tạo kết quả tối ưu.

Nhóm 3 – Affiliate Networks (mạng đơn vị liên kết) và Third-Party Tracking Platforms (nền tảng theo dõi của bên thứ ba)

Nhóm đối tượng này hoạt động như một “sàn giao dịch” với mục đích giúp các doanh nghiệp kết nối với đối tác liên kết. Trong đó, Networks và Platforms sẽ thực hiện các mục đích cụ thể như cung cấp công cụ banners, text links, theo dõi và quản lý các chuyển đổi, trung gian thanh toán hay giải quyết tranh chấp giữa các bên.

Với người bán và nhà tiếp thị, đây là cách để họ theo dõi khách hàng. Các sàn sẽ giúp bạn xác định được đâu là khách hàng tiềm năng, số lượng click chuột người dùng, chuyển đổi và hiệu suất chiến dịch tổng thể là bao nhiêu.

Tìm hiểu thêm về Affiliate Marketing là gì TẠI ĐÂY!

Nhóm 4 – Affiliate Managers (người quản lý đơn vị liên kết) và OPMs (công ty quản lý đơn vị liên kết)

Nhóm 4 là những người hỗ trợ doanh nghiệp trong Performance Marketing. Đó có thể là nhân viên nội bộ hoặc đơn vị ngoài (đại lý) quản lý toàn bộ chương trình hoặc hỗ trợ nhóm nội bộ thông qua kinh nghiệm và sự chuyên nghiệp cùng mạng lưới đối tác liên kết họ nắm giữ.

Các bước hoạt động của một chiến dịch Performance Marketing

• Khách hàng ghé thăm website của Publisher
• Khách nhìn thấy banner/link quảng cáo mà Publisher đặt và click vào đường link tracking của Affiliate Network. Nhưng ở đây họ không nhận ra họ click vào Affiliate link.
• Click sẽ được tracking bởi Affiliate Network và cookie của thiết bị mà khách hàng sử dụng sẽ được lưu lại.
• Khách đặt hàng và hoàn thành đơn hàng – hoặc thực hiện một chuyển đổi nào đó khác.
• Advertiser nhận báo cáo của Affiliate Network về đơn hàng ghi nhận và nhận hoa hồng được ghi nhận đó.
• Affiliate Network sẽ trả hoa hồng cho Publisher.

Thông thường các đơn vị cung cấp dịch vụ Performance Marketing trên thị trường chỉ là một nhóm đối tượng kể trên. Nhưng với Mona Media, chúng tôi cung cấp giải pháp linh hoạt. Chúng tôi vừa là nhà quảng cáo, vừa là OPMs hỗ trợ quản lý đơn vị quảng cáo. Không chỉ vậy, hỗ trợ các doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch và thúc đẩy đạt được mục tiêu chiến lược hiệu quả, tối ưu chi phí bằng nhiều hình thức Marketing khác nhau, thậm chí là tiếp thị không tốn tiền quảng cáo nhưng mang về hiệu quả bền vững.

Vai trò của Performance trong lĩnh vực Marketing

Khi hành trình mua hàng của người dùng ngày càng phức tạp và khó kiểm soát thì việc tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua một điểm chạm đã không còn hiệu quả. Doanh nghiệp cần có một chiến lược để đưa thông điệp của mình tới đúng tệp khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm.

Nghiên cứu cho thấy, 70% người dùng tin tưởng vào những đánh giá của các chuyên gia hay người có tầm ảnh hưởng trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Một nghiên cứu của Business Insider trước đây cũng cho thấy, 74% người tiêu dùng nói rằng họ truy cập 2 – 3 trang web trước khi quyết định mua hàng và 16% truy cập nhiều hơn 4 trang web.

Những quảng cáo thông thường không còn gây ảnh hưởng được đến quyết định mua hàng của họ nhiều như trước. Điều này buộc doanh nghiệp phải thay đổi cách tiếp cận với khách hàng tiềm năng của mình đúng thời điểm, đúng thông điệp.

Một chiến lược Marketing của doanh nghiệp ngoài hướng tới mục tiêu gia tăng doanh số khách hàng thì điều quan trọng không kém đó là những dữ liệu chiến dịch đó mang lại, doanh nghiệp có thể sử dụng vào cải tiến sản phẩm, dịch vụ trong các chiến dịch trong tương lai.

Performance Marketing cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu khách hàng đã được các nhà tiếp thị (Publishers) đem lại như:

• Kênh Digital Marketing nào đem lại nhiều khách hàng cho sản phẩm của bạn.
• Tệp khách hàng của bạn là ai?
• Nhóm đối tượng khách hàng của bạn có đặc điểm gì (chân dung khách hàng)
• Với mỗi điểm chạm trong hành trình khách hàng thì thông điệp như thế nào là phù hợp?,…

Tất cả những điều trên, Performance Marketing sẽ giúp bạn trả lời.

Các loại hình thanh toán trong Performance Marketing

• Cost per mille (CPM): Hình thức trả phí cho mỗi 1000 lần hiển thị. Đây là loại hình thanh toán có chi phí thấp và mức độ tương tác không cao (hoặc không thể dự đoán được).
• Cost per click (CPC): Loại chi phí trả cho mỗi lần nhấp chuột. Nếu mục tiêu bạn hướng Traffic về website thì đây là hình thức quảng cáo phù hợp.
• Cost per engagement (CPE): Tính phí trên lượng tương tác và được đo bằng nhiều phương thức khác nhau bao gồm thích, bình luận, chia sẻ,…
• Cost per lead (CPL): Hình thức tính phí cho đối tượng khách hàng tiềm năng (đối tượng có phản hồi hay hành động thể hiện sự quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ) chẳng hạn đăng ký, điền form,…
• Cost per sale (CPS): Hình thức tính phí cho mỗi đơn hàng được thực hiện. Đây cũng là quảng cáo trực tiếp và cũng đắt nhất.
• Cost per acquisition (CPA): Bao gồm tất  cả các loại trên, bạn sẽ trả tiền cho mọi hành động của khách hàng khi thực hiện.

Những hình thức Performance Marketing hàng đầu hiện nay

Performance Marketing có 4 hình thức phổ biến bao gồm:

Native Advertising

Một loại paid media tuân theo hình thức và chức năng tự nhiên của website. Native advertising mở ra cơ hội tạo click chuột trên các trang web, nơi có khách hàng mục tiêu của bạn.

Hình thức thanh toán:  CPM và CPC.

Sponsored content

Loại hình tiếp thị hiệu suất được thực hiện bởi những influencers và các trang web nội dung. Những đối tượng này sẽ đăng bài viết giới thiệu, quảng bá cho sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu nào đó và nhận thù lao.

Hình thức thanh toán: CPA, CPM hoặc CPC.

Affiliate Marketing

Là tiếp thị liên kết thông qua một bên Publisher bán sản phẩm cho bạn. Sản phẩm đó sẽ có 1 đường link riêng. Nếu Publisher thu được đơn hàng, leads hoặc clicks thông qua đường link đó thì sẽ được ăn hoa hồng.

Hình thức thanh toán: CPA, CPC, CPM.

Social Media Marketing

Sử dụng các nền tảng truyền thông (Facebook, Pinterest hoặc Instagram,…) để đạt được những mục tiêu về traffic hay nhận thức về thương hiệu chính là điều mà hình thức này thực hiện.

Hình thức thanh toán: CPE.

Vì sao nên sử dụng Performance Marketing?

Performance Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp khi áp dụng như:

Tăng nhận diện và uy tín thương hiệu

Thông qua đối tác thứ 3 và chính audiences cùng ngân sách của họ để bạn tăng được traffic, tương tác của audiences và thị phần của mình.

Đạt được hiệu suất tiếp thị cao

Các chiến dịch Performance Marketing được thiết lập với những mục đích rõ ràng là theo dõi và đo lường. Nhờ sự trợ giúp của các công cụ phân tích dữ liệu khác nhau được liên kết đặc biệt giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhịp độ của chiến dịch và điều chỉnh chúng để có kết quả tốt nhất.

Giảm thiểu rủi ro

Các nhà tiếp thị biết chính xác điều gì xảy ra với các chiến dịch Performance Marketing ở mọi giai đoạn nhờ các dữ liệu cụ thể. Điều này đặt họ vào vị trí tốt hơn để tối ưu hóa và giảm thiểu rủi ro khi cần thiết. Ngoài ra, Performance Marketing còn giúp đảm bảo tối ưu chi phí vì chỉ tính trên hiệu suất.

Tập trung vào ROI

Hình thức tiếp thị này luôn hướng tới RỒI bởi trọng tâm của nó là cải thiện độ hiệu quả của dòng tiền bỏ ra cho Marketing. Điều này cũng đảm bảo rằng các chiến dịch Perfomance liên tục hướng tới các kết quả  tốt hơn, nâng cao thương hiệu trên tất cả các chỉ số và giúp tăng khách hàng tiềm năng cũng như doanh số hiệu quả hơn.

Hạn chế của Performance Marketing

Nhìn chung, Performance Marketing là một chiến lược tiếp thị đang phát triển và đem lại nhiều kết quả tích cực cho các nhà bán lẻ, thương nhân và các chủ sàn thương mại điện tử. Và đặc biệt, nó giúp bạn xác định được chính xác nguồn ngân sách bạn sử dụng vào cái gì và hiệu quả ra sao.

Tuy nhiên, nói thì dễ nhưng để vận hành được một chiến dịch Performance Marketing hiệu quả lại không hề đơn giản. Nếu không biết áp dụng, Performance Marketing có thể trở thành lỗ hổng lớn khiến tiền đổ “ào ào” mà không thu được gì.

• Chạy quảng cáo mà không đo được CPS, CPL cao hay Leads toàn kém chất lượng không có tính chuyển đổi,… là các tình trạng phổ biến.
• Chưa kể đến các Publisher hoặc Agency làm ăn ẩu, lừa đảo, khai gian số liệu. Khi đó, doanh nghiệp sẽ là người chịu thiệt nếu không nắm vững về Digital hay Performance Marketing.

Performance Marketing là một miếng bánh “thơm” nếu bạn thực sự hiểu về nó và áp dụng thông minh. Nhưng nếu bạn không biết, hãy cẩn thận khi sử dụng hình thức này.

Các bước xây dựng chiến dịch Performance Marketing

Trên thực tế, có nhiều loại kênh và chiến dịch Performance Marketing khác nhau. Từ đó, bạn sẽ có các quy trình tiến hành chiến dịch cụ thể. Tuy nhiên, bạn vẫn cần tuân thủ các bước cơ bản sau đây.

• Bước 1 – Thiết lập và xác định mục tiêu chiến dịch
• Bước 2 – Chọn kênh tiếp thị phù hợp
• Bước  3 – Tạo và chạy chiến dịch
• Bước 4 – Đo lường và tối ưu hóa chiến dịch
• Bước 5 – Xử lý các rủi ro tiềm ẩn

Mẹo giúp doanh nghiệp áp dụng Performance Marketing hiệu quả

Nếu bạn sử dụng Performance Marketing vào quảng bá sản phẩm/dịch vụ hay thương hiệu của mình, hãy tham khảo một số tip mà chúng tôi chia sẻ sau đây.

Tiếp thị đa kênh

Khách hàng không chỉ tương tác và sử dụng một kênh media hay một thiết bị. Họ di chuyển liên tục từ điểm tiếp xúc này sang điểm khác. Muốn tìm thấy họ thì trước tiên bạn cần xác định được họ ở đâu và có chiến lược ở kênh, thiết bị đó cho phù hợp.

Mấu chốt vẫn là bạn cần hiểu rõ người dùng – đối tượng khách hàng tiềm năng của mình.

Bonus cho những đối tác quan trọng

Khi triển khai Performance Marketing, hầu hết doanh nghiệp đều sẵn sàng trả thưởng cho những đối tác trực tiếp tác động tới hành động của người dùng. Tuy nhiên, mỗi đối tượng sẽ có những tác động khác nhau. Bạn cần có cơ chế trả thưởng phù hợp cho họ.

Có 3 đối tượng đối tác mà bạn có thể gặp ở một chiến dịch:

• Đối tác khởi xướng: Bắt đầu trong hành trình mua hàng của người dùng;
• Đối tác chuyển đổi: Bước cuối cùng trong hành trình mua hàng;
• Đối tác đóng góp: Những đối tác tác động ở bước giữa hành trình mua hàng.

Sử dụng Performance Influencer tăng doanh số

Việc sử dụng Influencer để tăng cơ hội cho doanh nghiệp là điều đáng thử nghiệm/ Nhưng việc theo dõi và đo lường hiệu quả Influencers lại chưa bao giờ dễ dàng. Tùy vào mục tiêu của mỗi thương hiệu khi sử dụng Influencers Marketing mà có được cách thức đánh giá hiệu quả chiến dịch.

Bạn có thể  kết hợp Influencers với Affiliate Marketing để giải quyết vấn đề này.

Trên đây là một số chia sẻ của Mona Media về Performance Marketing. Hi vọng bài viết sẽ giúp bạn hiểu hơn Performance Marketing là gì và biết áp dụng hình thức tiếp thị này một cách hiệu quả khi kinh doanh. Nếu bạn cần biết thêm nhiều kiến thức Marketing hay cần tư vấn về dịch vụ tiếp thị hiệu quả, an toàn, hãy truy cập website mona.media hoặc liên hệ hotline 1900 636 648 để được hỗ trợ.