Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong Marketing

Có lẽ thuật ngữ tháp nhu cầu Maslow đã không còn xa lạ với những ai đang làm việc trong lĩnh vực Marketing. Nó là một công cụ vô cùng hữu dụng trong việc quản trị Marketing phân cấp và xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu muốn hướng tới. Vậy tháp nhu cầu Maslow cụ thể là gì và tính ứng dụng của nó trong Marketing như thế nào? Hãy tìm hiểu cùng Mona Media ngay trong bài viết này nhé!

Tháp nhu cầu Maslow là gì?

Theo nhà tâm lý học Maslow, nhu cầu của con người được chia thành 2 nhóm chính là nhu cầu cơ bản (Basic needs) và nhu cầu nâng cao (Meta needs). Khi các nhu cầu cơ bản như ăn, uống, ngủ, nghỉ…đã được đáp ứng thì con người có xu hướng dần chuyển sang các nhu cầu cao hơn như nhu cầu được đảm bảo an toàn, được tôn trọng, có địa vị và được thể hiện bản thân. Cũng chính từ những nghiên cứu này mà ông đã sáng tạo là tháp nhu cầu Maslow.

Tháp nhu cầu của Maslow được định nghĩa là một lý thuyết động lực trong tâm lý học. Nó bao gồm 5 tầng theo mô hình kim tự tháp và thể hiện nhu cầu sinh lý, tự nhiên cơ bản của con người cho đến các nhu cầu cao hơn về sự an toàn, các mối quan hệ xã hội, nhu cầu được tôn trọng và mong muốn thể hiện bản thân.

Các cấp trong tháp nhu cầu Maslow trong Marketing

Trong tháp nhu cầu Maslow có 5 cấp bậc đi từ đáy tháp là tới đỉnh tháp và xu hướng nhu cầu của con người cũng tăng lên. Sau đây, cùng Mona Media tìm hiểu chi tiết từng cấp bậc trong tháp nhu cầu Maslow nhé.

Nhu cầu về sinh lý

Những nhu cầu cơ bản nhất của con người được xếp vào cấp nhu cầu về sinh lý. Những nhu cầu này của con người bắt buộc phải đáp ứng được để có thể sống, tồn tại và chuyển hướng cao hơn tới các nhu cầu tiếp theo trong tháp nhu cầu Maslow.

Nhóm nhu cầu về sinh lý sẽ bao gồm các hoạt động như môi trường thở, nguồn thức ăn, nước uống, nơi ở, quần áo… Chỉ khi những nhu cầu về sinh lý này được thỏa mãn thì con người mới có thể tồn tại, hoạt động và phát triển tốt hơn. Đây là nhu cầu cơ bản và quan trọng nhất trong tháp nhu cầu Maslow. Nếu nhu cầu này không được đáp ứng sẽ không thể diễn ra các nhu cầu tiếp theo.

Ví dụ minh chứng cơ bản nhất cho cấp độ nhu cầu sinh lý đó là bạn không thể nào tiếp tục công việc nếu như trong trạng thái vừa đói vừa khát. Điều này khiến bạn kiệt quệ và không thể làm bất cứ việc gì.

Nhu cầu về sự đảm bảo an toàn

Khi nhu cầu về sinh lý đã được đảm bảo, thì cấp nhu cầu tiếp theo con người hướng tới sẽ cao hơn, đó là sự an toàn. Bởi khi có sự an toàn thì còn người mới có thể duy trì và an tâm để phát triển.

Trong nhu cầu về đảm bảo an toàn sẽ bao gồm:

• Đảm bảo an toàn về thể chất, sức khỏe.
• Đảm bảo an toàn về tinh thần.
• Đảm bảo an toàn về tài chính.
• Đảm bảo an về tính mạng và không gây thương tích.
• An toàn trong môi trường sống.

Nhóm nhu cầu này được thể hiện rõ nhất trong việc khi con người đi mua nhà ở. Thường họ sẽ quan tâm tới vấn đề như liệu khu vực này có an ninh không, hàng xóm xung quanh ra sao…

Nhu cầu về các mối quan hệ, tình cảm

Nếu 2 cấp nhu cầu trên thể hiện nhu cầu có liên quan quan tới thể chất thì ở cấp độ này là nhu cầu về mặt tinh thần, tình cảm và những mối quan hệ trong xã hội. Nhu cầu này được thể hiện trong các mối quan hệ trong gia đình, đồng nghiệp, tình yêu, tình bạn… Thông thường, khi tới một môi trường học tập, làm việc mới; con người đều có xu hướng mở rộng, kết nối các mối quan hệ để không bị cô độc, nhàm chán.

Nhu cầu được tôn trọng

Ở cấp độ này, nhu cầu của con người đã nâng cao hơn, mong muốn được công nhận và tôn trọng từ người khác. Nhu cầu được tôn trọng trong tháp nhu cầu Maslow được phân thành 2 loại:

• Mong muốn có được địa vị, danh tiếng và nhận được sự coi trọng từ người khác trong một xã hội hay tập thể, tổ chức nào đó.
• Lòng tự trọng, tự tôn vốn có của bản thân: yếu tố này vô cùng quan trọng để phát triển bản thân và tránh xa mọi tiếng xấu không đáng có.

Tuy nhiên để đạt được mục đích của nhu cầu này thì con người luôn cần phải nỗ lực, cố gắng để phát triển bản thân. Những kết quả xứng đáng sẽ là điều khiến người khác tôn trọng, nể phục mình.

Nhu cầu được thể hiện bản thân

Nhu cầu này nằm ở đỉnh tháp Maslow và nhu cầu cao nhất của con người. Nhu cầu thể hiện bản thân sẽ xuất hiện và phát triển mạnh mẽ khi các nhu cầu trên đã được đáp ứng, hoàn thành. Thông thường, bạn sẽ thấy nhu cầu này xuất hiện nhiều ở những người thành công. Bởi họ đã có tất cả mọi thứ và vẫn luôn muốn tìm kiếm được giá trị đích thực, thỏa niềm đam mê của bản thân. Nếu nhu cầu này không được hoàn thành sẽ khiến họ không phải hối tiếc.

Các nhu cầu Maslow mở rộng

Bên cạnh đó, tháp nhu cầu Maslow còn được mở rộng thêm 3 cấp độ khác ngoài 5 cấp bậc đã được kể trên và được gọi là tháp nhu cầu Maslow 8 bậc. Bao gồm:

• Nhu cầu nhận thức (Cognitive): đây là nhu cầu được học hỏi, tìm tòi và tò mò về những kiến thức mới trong thế giới này.
• Thu cầu thẩm mỹ (Aesthetic): ở nhu cầu này thể hiện sự mong muốn tìm kiếm vẻ đẹp về hình thức như các sản phẩm chăm sóc da, những trang phục chỉnh chu…
• Nhu cầu siêu hình – tự tôn bản ngã (Self- Transcendence): nhu cầu này hướng tới các giá trị vượt ra ngoài bản thân như trực giác siêu nhiên, sự hòa hợp bác ái và lòng vị tha…

Các ứng dụng của nhu cầu Maslow trong Marketing

Hiện nay, tháp nhu cầu Maslow được ứng dụng vào trong nhiều lĩnh vực đời sống Trong đó nó là công cụ hỗ trợ vô cùng đắc lực trong lĩnh vực Marketing. Nó thể hiện trong việc xác định khách hàng mục tiêu, tiềm năng; nghiên cứu hành vi khách hàng và đưa ra những chiến lược Marketing hiệu quả, nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng. Cụ thể như sau:

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Hầu hết những ai làm Marketing đều biết rằng trước khi lên một kế hoạch cho một dự án tiếp thị bài bản thì cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình là ai? Những khách hàng đó họ đang mong muốn điều gì? Khi bạn đã xác định được điều này thì sẽ hiểu những gì khách hàng mong muốn và những gì họ không thích để có chiến lược Marketing phù hợp, hiệu quả.

Xác định phân khúc khách hàng tiềm năng

Do nhu cầu sản phẩm và mục đích của mỗi nhóm khách hàng là khác nhau. Cho nên, bạn cần xác định được nhu cầu sản phẩm của nhóm khách hàng mục tiêu mình hướng tới đang nằm trong phân khúc nào để đưa ra các tiếp thị hiệu quả nhất.

Nghiên cứu hành vi khách hàng để truyền thông đúng mục đích

Khi đã xác định được phân khúc khách hàng tiềm năng hướng tới thì bạn cần tiếp tục nghiên cứu các hành vi của khách hàng. Bạn cần xác định được ở trong phân khúc này thì yếu tố nào ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của khách. Ví dụ như các yếu tố về sở thích, giá cả, tính tiện ích, địa vị xã hội, hiệu quả sản phẩm mang lại…Khi đã nắm bắt được các yếu tố này bạn sẽ dễ dàng quảng bá và đưa các thông điệp phù hợp đến với khách hàng.

Nội dung bài viết là những chia sẻ của Mona Media về tháp nhu cầu Maslow cũng như tính ứng dụng của nó trong lĩnh vực Marketing. Hy vọng với những thông tin trên sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong quá trình nghiên cứu hành vi, nhu cầu của con người và đạt được hiệu quả cao nhất trong ngành nghề của mình.

Có thể bạn quan tâm: Hình thức Internet Marketing là gì? Tổng quan về Internet Marketing