Insight khách hàng là gì? Cách xác định đúng Customer Insight

Việc nghiên cứu customer insight là chìa khóa giúp doanh nghiệp thấu hiểu hơn về mong muốn của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp đáp ứng khách hàng tối đa và vượt trội hơn so với các đối thủ khác. Vậy customer insight là gì? Cách xác định customer insight nào sẽ mang lại kết quả tốt? Hãy cùng MonaMedia tìm hiểu về insight khách hàng và các công cụ hiệu quả để xác định customer insight qua bài viết sau.

Customer Insight là gì?

Trước hết, thuật ngữ insight là sự thấu hiểu sâu sắc nguyên nhân dẫn đến một hành động trong bối cảnh cụ thể. Đây là kết quả đúc kết từ những suy xét từ nội tâm, tìm kiếm những giá trị cốt lõi từ trong tâm trí của con người thông qua việc quan sát hoặc nghiên cứu.

Thuật ngữ “customer insight” là thuật ngữ được sử dụng phổ biến trong ngành marketing mà bất cứ marketer nào cũng từng được nghe ít nhất một lần. Customer insight là sự thật ngầm hiểu về mong muốn sâu trong tâm trí khách hàng. Customer insight là yếu tố quan trọng có khả năng tác động đến hành vi mua hàng.

Vì sao cần tìm hiểu insight khách hàng?

Với mục tiêu thúc đẩy doanh số và nâng cao thị phần, việc đáp ứng nhu cầu khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của mỗi doanh nghiệp. Tập trung vào khách hàng chính là yếu tố cốt lõi cho sự thành công của mỗi công ty. Tìm hiểu customer insight mang lại nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp như sau.

Quyết định doanh thu và thị phần

Tìm hiểu customer insight giúp doanh nghiệp xác định được những yếu tố quan trọng trong các hoạt động của doanh nghiệp. Việc này sẽ giúp công ty xác định các mục tiêu nhanh chóng và tiết kiệm các chi phí một cách tối đa.

Doanh nghiệp có thể sử dụng các nguồn lực hiệu quả để nâng cao các yếu tố thu hút và thuyết phục khách hàng một cách nhanh nhất. Điều này giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và nâng cao thị phần.

Lợi thế cạnh tranh tốt hơn

Việc xác định đúng customer insight sẽ giúp doanh nghiệp đi đúng hướng. Khi so sánh với các đối thủ trong cùng phân khúc, độ thấu hiểu của thương hiệu đối với khách hàng càng cao sẽ mang đến lợi thế cạnh tranh càng tốt.

Nghiên cứu insight khách hàng là yếu tố quyết định đâu là thương hiệu dẫn đầu thị trường. Đồng thời, việc này cũng giúp doanh nghiệp khai thác được những khía cạnh tiềm năng.

Yếu tố ảnh hưởng chiến lược doanh nghiệp

Nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi theo từng thời kỳ, tùy biến theo những biến đổi của môi trường xung quanh. Do đó, các doanh nghiệp cần nhạy bén trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm của mình sao cho phù hợp.

Customer insight sẽ là chìa khóa quan trọng giúp thương hiệu xác định những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp sẽ thay đổi các mục tiêu chiến lược trong ngắn, trung và dài hạn sao cho phù hợp và hiệu quả với insight khách hàng trong từng thời điểm. Để thống lĩnh được thị trường, doanh nghiệp cần nhạy bén trong việc cập nhật và nắm bắt xu hướng nhanh chóng.

Cách xác định customer insight hiệu quả

Xác định được customer insight không phải là điều dễ dàng. Một doanh nghiệp có thể phải chi những con số khổng lồ để biết và thấu hiểu hơn những mong muốn của khách hàng tiềm năng. Cách xác định customer insight hiệu quả cho doanh nghiệp có thể thực hiện theo các bước sau.

Thực hiện xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng (Customer Avatar)

Bước đầu tiên cần làm là phác hoạ được chân dung đối tượng mà bạn đang hướng tới. Những đặc điểm đó có thể đi từ đặc điểm nhân khẩu học đến các sở thích, thói quen,… của khách hàng. Các yếu tố như thu nhập, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân… cũng là điều cần phải lưu ý khi phác hoạ customer avatar.

Tất cả những yếu tố này đều cần được xem xét để xây dựng được một bức tranh toàn cảnh về khách hàng. Bức tranh này càng chi tiết và đúng đắn càng là nền móng tốt cho các bước xác định customer insight về sau.

Nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng tiềm năng (Customer)

Bước quan trọng tiếp theo là nghiên cứu về nhu cầu của người dùng tiềm năng. Cần xác định được nhu cầu của khách hàng trong cả ngắn hạn và dài hạn. Nhu cầu có thể xuất phát từ nhiều yếu tố như cảm xúc, lý trí, nội tâm sâu sắc của khách hàng.

Khách hàng có nhu cầu sẽ khiến họ tìm mua sản phẩm của bạn. Vì vậy, cần tìm ra, phân loại và gọi tên chính xác các nhu cầu của khách hàng. Gọi tên được các nhóm nhu cầu của khách hàng giúp bạn tìm ra customer insight thật chính xác.

Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh (Competitor)

Nghiên cứu khách hàng của đối thủ cũng chính là khách hàng của bạn. Điều này mang lại những hiệu quả bất ngờ trong việc tìm ra customer insight.

Hãy nghiên cứu mọi hành vi, hoạt động của đối thủ trên các nền tảng mà họ kinh doanh để đánh giá cách mà họ tiếp cận khách hàng mục tiêu. Nhờ đó doanh nghiệp có thể rút ra những nhóm nhu cầu của khách hàng.

Việc tham khảo từ các thương hiệu đi trước đôi khi cũng giúp bạn phát hiện ra ưu nhược điểm của đối thủ. Từ đó tìm ra những điểm mới tiềm năng và rút ra kinh nghiệm cho bản thân doanh nghiệp.

Thực hiện khảo sát thực tế

Sau khi nghiên cứu đầy đủ lý thuyết về customer insight, bạn cần thực sự tiếp cận tới khách hàng để tìm hiểu mong muốn và nhu cầu của họ. Việc nghiên cứu có thể thông qua những khảo sát, tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng. Sau đó, cần dựa vào kiến thức chuyên môn để thấu hiểu hơn về khách hàng.

Khi thực hiện khảo sát, cần chú ý tới những điểm quan trọng thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua. Những chi tiết dù là nhỏ nhất cũng có thể mang lại giá trị lớn cho quá trình nghiên cứu.

Như vậy, ở bước này bạn cần đào sâu càng nhiều càng tốt về các cử chỉ, hành vi, suy nghĩ thật sự của khách hàng. Thấu hiểu khách hàng mang lại hướng đi đúng đắn khi xác định customer insight.

Tổng kết và phân tích số liệu đã thu thập

Sau bốn bước trên, bạn đã thu thập được một lượng lớn các thông tin hữu ích về khách hàng. Thông tin này bao gồm chân dung khách hàng, chân dung đối thủ, thông tin thực tế…

Các số liệu sẽ là vô nghĩa nếu bạn không sắp xếp và tổng kết chúng để thực hiện phân tích. Công việc phân tích đòi hỏi kiến thức chuyên môn, sự cẩn trọng và tỉ mỉ. Từ đó, các kết luận đưa ra mang giá trị và tính chính xác cao. Quá trình phân tích càng tỉ mỉ thì cho ra kết quả customer insight càng ý nghĩa.

Kiểm chứng Insight khách hàng

Sau các bước trên, doanh nghiệp đã đưa ra được customer insight ban đầu. Kết quả này được xác định trên cơ sở phân tích và đánh giá nhiều yếu tố nên có độ chính xác cao. Tuy nhiên, để đưa ra kết luận cuối cùng, bạn vẫn cần kiểm chứng lại độ phù hợp với tệp khách hàng của mình cho đến khi đạt độ tin cậy mong muốn.

Các công cụ sử dụng để xác định customer insight

Sử dụng Google Analytics

Công cụ Google Analytics là sản phẩm của “ông lớn” Google sẽ cho ra kết quả chính xác nhất về các vấn đề mà khách hàng quan tâm. Đây là công cụ hiệu quả và thân thiện với người sử dụng.

Sử dụng Google Trends

Đây cũng là một công cụ thịnh hành, giúp bạn tìm kiếm những thông tin nóng hổi đang được khách hàng quan tâm trong thời gian cụ thể. Công cụ này được các marketer sử dụng rất nhiều khi tìm hiểu customer insight.

Sử dụng Youtube Analytics

Công cụ này không còn xa lạ với các doanh nghiệp sở hữu kênh youtube. Thông tin về khách hàng có thể được xác định qua một nút bấm, từ đó bạn có thể xây dựng customer insight một cách hiệu quả.

Bài viết trên cung cấp thông tin về customer insight cũng như các cách xác định customer insight hiệu quả. Đây là một yếu tố quan trọng quyết định đến thành công của doanh nghiệp. Mong rằng với những thông tin trên, bạn có thể dùng các công cụ phù hợp để xác định insight khách hàng.