UX là gì? Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng 2024

Thuật ngữ UX là từ mang ý nghĩa “trải nghiệm người dùng” liên quan đến cảm xúc, thái độ của người dùng đến một sản phẩm, hệ thống hay dịch vụ cụ thể. Trong quá trình tạo ra sản phẩm, UX giúp cho việc đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Vậy cụ thể UX là gì? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. UX và SEO có liên quan với nhau như thế nào?Cùng Mona Media tìm hiểu chi tiết về trải nghiệm người dùng trong bài viết dưới đây.

Định nghĩa UX là gì?

UX là từ viết tắt của User Experience được định nghĩa là trải nghiệm người dùng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó liên quan đến tất cả những cảm nhận, suy nghĩ, hành động và phản ứng của người dùng trong quá trình tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

Một trải nghiệm người dùng tốt là khi người dùng dễ sử dụng, dễ truy cập, tương tác và cảm thấy hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiện nay, các doanh nghiệp còn kết hợp giữa UX và SEO là chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm với nhau. Điều này đảm bảo cải thiện được chuyển đổi của người dùng tốt hơn và giúp cho doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh mạnh. Nếu chỉ tập trung vào một trong 2 thì sẽ không mang lại trải nghiệm của khách hàng tốt nhất và lượt mua cũng giảm đi.

Tại sao UX nên cần được chú trọng trong SEO?

Có rất nhiều lý do website nên được tối ưu SEO tăng trải nghiệm người dùng. Bởi thuật toán RankBrain ra đời nhằm tập trung vào đo lường tỷ lệ nhấp CTR, lượng traffic, tỷ lệ thoát trang của website bạn. Điều này hướng đến nội dung mang giá trị phù hợp nhu cầu tìm kiếm cho người truy cập.

Vì vậy hầu như hiện nay các chủ doanh nghiệp và các chủ đầu tư khi thiết kế một sản phẩm/ dịch vụ đều sẽ chú trọng rất nhiều đến việc thiết kế UX. Trải nghiệm tốt sẽ mang lại nhiều lợi ích:

• Cải thiện tỷ lệ ở lại trang web, giảm tỷ lệ thoát trang. Và có khả năng người dùng sẽ quay lại website của bạn để tìm kiếm.
• Trải nghiệm người dùng tốt giúp gia tăng thứ hạng website. Khi UX được chú trọng, website bạn sẽ được đánh giá cao từ Google và giúp ranking Top tìm kiếm nhanh chóng.
• Tối ưu website chuẩn UX là một phần quan trọng để giúp cho người truy cập có trải nghiệm hài lòng trên website.

Tóm lại, UX không chỉ có ảnh hưởng với các cá nhân nhận thức nội dung từ website, còn có tác động tích cực cho lượng tìm kiếm xem xét thẩm quyền của web, tăng sự liên quan và độ tin cậy cho trang của doanh nghiệp bạn. Từ đó giúp cho những bài viết SEO của doanh nghiệp bạn có vị trí xếp hạng tìm kiếm cao.

Quá trình thiết kế UX

UX được xem là một phần trong việc tạo ra sản phẩm với mục đích có giá trị và trải nghiệm tốt nhất với người dùng sản phẩm đồng thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mục tiêu doanh nghiệp kinh doanh.

Nghiên cứu mong muốn của khách hàng

Để xác định đúng những giá trị sản phẩm có đáp ứng được đúng với những nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng hay không? Bạn cần thực hiện công việc nghiên cứu về sở thích, giá trị mà khách hàng mong muốn nhận được. SEO sẽ giúp cho UX biết được làm thế nào để khách hàng có trải nghiệm mượt mà và tối ưu hóa nhất có thể.

Thiết kế tính tương tác

Để xây dựng nội dung thành công doanh nghiệp cần nghiên cứu cách mà người dùng tìm kiếm, mong muốn trong các bài đọc trên website. Trải nghiệm của khách hàng là điều quan trọng nhất nên doanh nghiệp cần xác định và định hướng cho sản phẩm lâu dài tránh phải sửa đổi nhiều lần.

Thiết kế thị giác

Thiết kế thị giác trong quy trình thiết kế sản phẩm trải nghiệm của khách hàng bao gồm hiển thị được thể hiện ngay trước mắt người dùng và đảm bảo mang tính đồng nhất, phù hợp và có tính thẩm mỹ.

Cấu trúc thông tin

Cấu trúc thông tin trong sản phẩm cần thiết kế một cách thông minh, có khoa học, phù hợp, dễ nhìn và nội dung dễ tiếp cận. Việc tối ưu cấu trúc thông tin website giúp quá trình làm SEO được hiệu quả hơn,

Xây dựng giá trị nội dung

Content là phần quan trọng nhất giúp thu hút truy cập của người dùng. Và đây cũng là lý do để khách hàng luôn tìm kiếm và trung thành với sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp. Vì vậy, để doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và bền vững trên thị trường thì nội dung cần chú trọng và mang lại có giá trị với ý định tìm kiếm của người dùng.

Thử nghiệm sản phẩm

Để có những con số thực tế xác minh tính hiệu quả, SEO hỗ trợ thực hiện điều này khi biết được các thông tin về số người tìm kiếm, lượng truy cập, tính liên kết nội dung trong website. Vì thế việc thử nghiệm sản phẩm dựa theo các thống kê dữ liệu SEO là bước quan trọng để có một mẫu sản phẩm hoàn thiện và phù hợp nhất.

>> Đọc thêm: UI/UX là gì? Công nghệ thiết kế UI/UX cho website

7 yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng

Tính hữu ích (Useful)

Một sản phẩm không đem lại giá trị sử dụng, thì khó có thể cạnh tranh với các sản phẩm khác trên thị trường? Một sản phẩm có tính hữu ích trong mắt của độc giả và đạt được những giá trị lợi ích phi thực tế như tính thẩm mỹ hay sự hấp dẫn. Những điều này sẽ giúp cho sản phẩm của doanh nghiệp bạn nổi bật hơn trên thị trường.

Tính khả dụng (Usable)

Tính khả dụng của sản phẩm liên quan mật thiết đến mức độ hiệu quả khi trải nghiệm. Khả năng sử dụng kém thường xảy ra những phiên bản đầu tiên của sản phẩm đời đầu. Vì vậy, sản phẩm có thành công được không thì phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố “khả dụng” của sản phẩm.

Tính năng dễ tìm kiếm (Finable)

Việc tìm kiếm dễ dàng, cung cấp cho khách hàng đúng thông tin đang cần sẽ giúp trải nghiệm của khách hàng thoải mái và hài lòng. Tìm kiếm bất kỳ thông tin hoặc nội dung trong sản phẩm đều được đáp ứng, tác động lớn đến lượng tiêu thụ sản phẩm của công ty.

Đáng tin cậy (Credible)

Khi làm ra một sản phẩm, doanh nghiệp phải đảm bảo được rằng thông tin là chính xác, có tính trung thực. Chỉ cần một thông tin bị sai lệch sẽ gây ra giảm độ tin cậy của sản phẩm rất nhiều.

Mong muốn của người dùng (Desirable)

Mức độ hấp dẫn của sản phẩm càng lớn thì khách hàng càng đặt nhiều sự mong muốn với sản phẩm đó. Sản phẩm càng hấp dẫn thì tốc độ tiêu thụ càng tăng cao và thu hút thêm các đối tượng khách hàng tiềm năng.

Khả năng truy cập (Accessible)

Khả năng truy cập đối với sản phẩm doanh nghiệp xây dựng cần đầy đủ các khả năng truy cập nếu muốn tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng. Nhiều doanh nghiệp trong quá trình thiết kế UX đã quên đi điều này, ảnh hưởng đến trải nghiệm của một số đối tượng của khách hàng bị khuyết tật hay một số khía cạnh khác.

Giá trị (Valuable)

Sản phẩm mà doanh nghiệp tạo ra cần đem lại nhiều giá trị nhất đến cho khách hàng chúng vì đây là một yếu tố quan trọng hàng đầu đến hành vi mua sản phẩm của họ. Sản phẩm có giá trị lâu dài giúp họ trở thành những khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Cách để gia tăng trải nghiệm người dùng trong SEO

Các bài viết trên website có được lên top đầu hay không, phụ thuộc nhiều vào thuật toán Google xác định nhu cầu người dùng quan tâm và những gì họ tìm kiếm nhiều trên trực tuyến.

• Tối ưu nội dung chuẩn SEO: Cần nghiên cứu từ khóa, xây dựng nội dung theo đúng với nhu cầu tìm kiếm của người dùng. Bên cạnh đó sử dụng thêm nhiều thủ thuật khác nhau như internal link, chèn liên kết ngoài… Những thủ thuật này sẽ giúp gia tăng lượng người truy cập vào bài viết website có nội dung chất lượng. Đây cũng là một trong những nguyên tắc được chú trọng để thực hiện một nội dung bài viết chuẩn SEO hoàn chỉnh cần có.
• Thống kê dữ liệu để tối ưu UX hiệu quả: Cũng giống như dữ liệu về các từ khóa biết được những gì khách truy cập đang quan tâm. Những dữ liệu SEO của website cũng là phần rất quan trọng đối với người thực hiện tối ưu thiết kế UX. Người làm UX có thể tích hợp dữ liệu từ SEO để tác động đến những chiến lược tối ưu trên website.
• Tối ưu giao diện: Khi bạn biết được khách hàng tiềm năng đang có cách tìm kiếm như thế nào, muốn nội dung tìm kiếm hiển thị ra sao, thì việc điều chỉnh giao diện trang web để dễ dàng hơn sẽ là điểm cộng với khách hàng. Bên cạnh cũng cần chú ý tối ưu tương thích với các thiết bị di động (Responsive Web Design), điều này giúp khách hàng truy cập được thoải mái những gì họ đang cần.

Tóm lại, để website SEO lên top hiệu quả và bền vững thì chú trọng yếu tố UX là điều rất cần thiết. UX và SEO có mối liên hệ mật thiết với nhau, nó giúp tạo ra nội dung đúng với mong muốn trải nghiệm của người dùng. Hy vọng, bài viết trên, Mona Media đã giúp cho bạn có thêm kiến thức của thuật ngữ về UX là gì và những cách để giúp gia tăng trải nghiệm người dùng trong SEO hiệu quả.