Chăm sóc website là gì? Hướng dẫn chăm sóc website 4 bước đơn giản

Website là một phương tiện truyền thông không thể thiếu đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, tạo ra một trang web là chưa đủ để thu hút và giữ chân khách hàng. Website cần được chăm sóc nhằm đảm bảo trang web luôn hoạt động tốt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vậy chăm sóc website là gì và làm thế nào để chăm sóc website? Hãy cùng Mona Media tìm hiểu trong bài viết này nhé!

Chăm sóc website là gì?

Chăm sóc website là quá trình duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của một trang web. Quá trình này bao gồm các hoạt động như theo dõi, sửa lỗi, bảo mật, sao lưu, cập nhật nội dung và khắc phục mọi sự cố khi xảy ra vấn đề. Nhằm đảm bảo website luôn hoạt động ổn định, an toàn. Đồng thời cung cấp nội dung hữu ích và thu hút được lượng truy cập đông đảo.

Chăm sóc website tùy theo mục đích của chủ nhân sẽ có các yếu tố khác nhau, nhằm đạt được hướng đi mà website mong muốn. Dưới đây là các khía cạnh quan trọng trong quá trình chăm sóc website:

• Chăm sóc giao diện website: Tạo hấp dẫn cho nội dung bằng cách cải thiện giao diện, làm cho hình ảnh hấp dẫn hơn và thường xuyên cập nhật nội dung mới. Điều này có thể tác động tích cực đến lưu lượng truy cập và tăng khả năng chốt đơn cho doanh nghiệp.
• Chăm sóc các phần liên quan đến ngôn ngữ lập trình: Bao gồm việc chăm sóc mã nguồn của trang web, tối ưu tốc độ tải trang và đảm bảo tính năng hoạt động tốt. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo website hoạt động một cách mượt mà và ổn định.
• Nội dung chuẩn SEO: Tạo nội dung theo tiêu chuẩn SEO, bao gồm việc tối ưu từ khóa, viết bài chất lượng và thực hiện các biện pháp tối ưu tự nhiên để tăng khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm. Cần thường xuyên báo cáo, theo dõi và tối ưu kết quả từ các công cụ tìm kiếm để đạt được hiệu quả tối đa trong việc tìm kiếm trực tuyến.

Qua việc chăm sóc các khía cạnh trên, chủ nhân website có thể đảm bảo rằng trang web của mình được phát triển và đáp ứng mục tiêu kinh doanh và marketing của mình.

Website như nào thì cần được chăm sóc?

Nếu website của bạn gặp phải các vấn đề sau, cần tiến hành chăm sóc ngay để cải thiện hiệu quả hoạt động:

• Giao diện thiếu tính thẩm mỹ, lỗi thời và sơ sài.
• Nội dung nhàm chán, không bắt kịp xu hướng, không có sức hút với người dùng.
• Trang web không được cập nhật nội dung, kiểm tra thường xuyên.
• Vị thế website liên tục sụt giảm thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google.
• Website hoạt động không ổn định, tốc độ tải trang chậm, bảo mật kém.
• Cấu trúc website thiếu tính logic, cân đối, gây khó chịu cho người dùng dần đến không thể điều hướng khách hàng.

-> Những tiêu chí đánh giá khi thiết kế website chuyên nghiệp, chuẩn UX/UI

Tại sao doanh nghiệp cần chăm sóc website?

Dưới đây là một số lý do tại sao doanh nghiệp cần chăm sóc website:

Tăng nhận diện và độ uy tín cho thương hiệu

Website của doanh nghiệp là một trong những phương tiện quan trọng để xây dựng thương hiệu trực tuyến. Website được thiết kế đẹp và chuyên nghiệp sẽ gây ấn tượng với người dùng. Từ đó giúp tăng tính nhận diện thương hiệu trên không gian mạng. Ngoài ra, việc cung cấp thông tin chính xác sẽ giúp khách hàng tin tưởng và quay trở lại với doanh nghiệp.

Tăng khả năng tương tác với khách hàng

Website là công cụ quan trọng để doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Bằng cách đảm bảo tính bảo mật, nội dung chất lượng và tối ưu hóa trang web sẽ giúp cải thiện tính chuyên nghiệp và chất lượng của trang web. Từ đó đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, thu hút được nhiều lượt truy cập và “giữ chân” khách hàng.

Cung cấp thông tin quan trọng đến khách hàng

Website của doanh nghiệp là nơi khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các chủ đề liên quan. Điều này rất quan trọng để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng chính xác.

Tăng cơ hội bán hàng

Website của doanh nghiệp cũng là nơi để khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm/dịch vụ. Việc chăm sóc website không chỉ giúp bạn thu hút khách hàng mới, mà còn giúp bạn giữ chân khách hàng hiện tại, tăng tương tác và doanh số của doanh nghiệp.

Nguyên nhân là vì chăm sóc website thường xuyên sẽ tạo tính mới lạ, thu hút người dùng. Ngoài ra, bạn còn có thể xây dựng liên kết giữa website với các mạng xã hội, các kênh khác của doanh nghiệp như email marketing, quảng cáo trực tuyến,… từ đó nâng cao khả năng tiếp cận gần đến các khách hàng tiềm năng.

Việc điều hướng thành công sẽ giúp họ có hành động mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Từ đó, tăng hiệu quả bán hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.

Cải thiện thứ hạng tìm kiếm

Khi website được cập nhật thường xuyên và tối ưu hóa SEO sẽ giúp tăng khả năng xuất hiện trên trang đầu của kết quả tìm kiếm. Từ đó kéo theo một lượng traffic lớn và thu hút nhiều khách hàng mới.

Các bước chăm sóc website hiệu quả

Để chăm sóc website hiệu quả, có thể thực hiện các bước sau:

Phân tích yêu cầu

Bước đầu tiên để chăm sóc website hiệu quả là cần xác định được yêu cầu và mục tiêu mà bạn muốn hướng đến. Đồng thời tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp cũng như phân khúc khách hàng phù hợp. Từ đó lên một bản tóm tắt kế hoạch quản lý nội dung website và chi phí thực hiện. Hãy liệt kê chi tiết các thông tin để việc chăm sóc website đạt hiệu quả cao.

Lập kế hoạch

Phải có kế hoạch chi tiết cho quá trình chăm sóc web với KPI rõ ràng. Ví dụ như triển khai nội dung, hình ảnh, cập nhật bài viết mới,… Bởi đây là cơ sở để đánh giá hiệu quả công việc. Đồng thời hiệu chỉnh kế hoạch nhằm mang đến hiệu quả cao nhất.

-> Hướng dẫn lập kế hoạch nội dung Website trong 1 năm

Quản trị website

Quản trị website gồm những việc như:

• Nội dung thường xuyên được đăng lên website
• Đảm bảo bảo mật và bảo trì website.
• Tối ưu hóa SEO để tăng khả năng tìm thấy trên công cụ tìm kiếm.
• Theo dõi và phân tích lưu lượng truy cập, đánh giá hiệu quả trang web.
• Tối ưu trải nghiệm người dùng trên website tốt nhất.
• Quản lý và phát triển cộng đồng trên website (nếu có).
• Chạy quảng cáo trên website (nếu có).

Tất cả những việc này sẽ giúp website thu hút được nhiều lượt truy cập hơn và tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Làm báo cáo

Kết quả thực hiện chăm sóc website phải được tổng hợp, thống kế và báo cáo hàng tháng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics, Google Webmaster,… để theo dõi và nhận báo cáo nhanh nhất.

Những vấn đề quan trọng khi chăm sóc website

Khi chăm sóc một website, có nhiều vấn đề cần quan tâm để đảm bảo trang web hoạt động ổn định. Dưới đây là những vấn đề quan trọng và cần được xem xét khi thực hiện chăm sóc website:

Tối ưu tốc độ tải trang

Hãy thử tưởng tượng, nếu khách hàng của bạn truy cập vào website và phải đợi từ 20s – 1 phút mới load xong nội dung trang. Việc website load chậm khiến khách hàng không có đủ kiên nhẫn để tiếp tục chờ đợi để vào website và họ sẽ thoát khỏi trang web của bạn, tìm kiếm các tùy chọn khác. Điều này có thể gây mất mát khách hàng và doanh thu cho bạn.

Một website có tốc độ load càng nhanh, càng mượt sẽ càng có nhiều cơ hội để tiếp cận với khách hàng. Để kiểm tra tốc độ truy cập trang web, bạn cần sử dụng các công cụ hỗ trợ như Google PageSpeed Insights, Pingdom Speed Test, Uptrends, WebPageTest… Sau đó, các công cụ này sẽ tiến hành chấm điểm, liệt kê các vấn đề, các tập tin cần nén hoặc cần tối ưu.

Theo dõi các chỉ số

Để biết được hiệu quả của website, bạn cần theo dõi và phân tích các chỉ số. Chẳng hạn như lượng truy cập, thời gian ở lại trên trang, số lượt chuyển đổi,… Từ đó đưa ra những cải tiến phù hợp để tăng hiệu quả.

Thiết kế hình ảnh

Thiết kế hình ảnh là một phần quan trọng trong chăm sóc website. Bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng, tạo sự chuyên nghiệp cho thương hiệu và thu hút khách hàng. Do đó, hình ảnh được chọn cần đảm bảo phù hợp với nội dung, kích thước phù hợp để load nhanh và không gây khó chịu cho người dùng.

Tối ưu và cập nhật nội dung của website

Cập nhật nội dung thường xuyên vừa giúp Google nhận định website của bạn đang hoạt động, vừa giúp website bắt kịp xu thế hiện tại.

Việc cung cấp các nội dung mới, hữu ích và chất lượng còn thu hút khách hàng. Ngoài ra, cũng cần chú ý đến việc sử dụng các từ khóa tối ưu hóa (SEO) để tăng khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm.

Cập nhật giao diện mới cho web

Muốn thu hút khách hàng, website của bạn cần phải hoàn chỉnh với các banner, hình ảnh chất lượng, nội dung nổi bật và hấp dẫn. Vì vậy, bạn cần thường xuyên cập nhật lại giao diện web mới, đầu tư thiết kế hình ảnh độc đáo, tránh trường hợp sao chép hay vi phạm bản quyền. Những điều này giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng và tăng giá trị thương hiệu.

Thường xuyên backup dữ liệu

Đây là một trong những bước vô cùng quan trọng trong chăm sóc website. Backup dữ liệu thường xuyên sẽ giúp trang web tránh những sự cố như bị hack, mất dữ liệu, mất source code, hosting cung cấp bị lỗi… Từ đó bảo đảm website luôn hoạt động ổn định và tránh các lỗi hoặc trục trặc gây khó chịu cho người dùng. Tuy nhiên, để thực hiện công việc này, bạn cần có một số kiến thức về hosting.

Thực hiện kiểm tra những tính năng quan trọng

Bước kiểm tra này nhằm mục đích tăng trải nghiệm của người dùng. Đồng thời đảm bảo quá trình trao đổi mua bán được không bị gián đoạn. Vì vậy, bạn cần thường xuyên kiểm tra những tính năng quan trọng và cần thiết. Bao gồm đặt hàng, biểu mẫu điền thông tin và form liên hệ trên website.

Tăng cường bảo mật cho website

Những kẻ xấu luôn nhắm đến lỗ hổng bảo mật để đánh cắp dữ liệu trên website. Do đó, bạn cần phải lên kế hoạch bảo vệ trang web khỏi virus và các cuộc tấn công mạng. Bằng cách cập nhật các phần mềm an ninh mạng, sử dụng các giải pháp bảo mật web đáng tin cậy và kiểm tra định kỳ các lỗ hổng bảo mật trên trang web.

Xem thêm: SSL là gì? Chứng chỉ SSL có quan trọng khi thiết kế website

Nên chọn tự chăm sóc website hay thuê dịch vụ ngoài?

Quá trình chăm sóc website là một vòng lặp liên tục. Bạn phải thường xuyên theo dõi, phân tích, chỉnh sửa, tối ưu và đổi mới trang web. Bạn có thể tự chăm sóc website để tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên việc này đòi hỏi bạn phải có thời gian, đặc biệt là kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

Vì vậy, thuê dịch vụ ngoài được cho là giải pháp tối ưu, nhất là với các doanh nghiệp. Việc này sẽ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian để tập trung vào công việc kinh doanh. Bởi lúc này, website của bạn sẽ được quản lý chuyên nghiệp và đáp ứng thị hiếu của khách hàng.

Khi thuê dịch vụ ngoài, bạn nên chọn các công ty uy tín và chuyên nghiệp. Nhằm đảm bảo website của mình được quản lý và chăm sóc tốt. Bạn nên tìm hiểu và so sánh giữa các nhà cung cấp dịch vụ để đưa ra lựa chọn phù hợp với mục tiêu và tài chính của doanh nghiệp.

Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã nắm được quy trình chăm sóc website đúng chuẩn. Đây là yếu tố quan trọng nhằm đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp trên môi trường trực tuyến. Vì vậy, hãy để việc chăm sóc website trở thành một phần trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nhé!

Tham khảo:

• Cần làm gì sau khi đã sở hữu website nhằm thu hút nhiều khách hàng
• Quản trị website là gì? Hướng dẫn quản trị website chi tiết từ A – Z